ｺｰﾙｾﾝﾀｰの人間関係について いつもお世話になっております。 先日もﾊﾞｲﾄ先のｺｰﾙｾﾝﾀｰの同期について…

Question

ｺｰﾙｾﾝﾀｰの人間関係について

いつもお世話になっております。
先日もﾊﾞｲﾄ先のｺｰﾙｾﾝﾀｰの同期について質問させていただきましたが、今回は上司(SV)について相談させていただきます。

私は今日まで研修生でしたが昨日から本物のお客様の受電をさせてもらえるようになりました。同期三人の中で一番早い受電です。

まだ入社して３週間目に入ったばかりで、分からない事だらけです。ｽｸﾘﾌﾟﾄ通りにいくお客様なんて滅多におらず、対応にもすごく困ります。

その時に自分で対処しようとせず(間違った案内は出来ませんので)、SVに確認、どうしたら良いか聞いてからお客様とお話しや処理をするようにしています。

ですがSVに嫌そうな顔されたり、溜め息つかれたり、同期二人の悪口を言ってるのが聞こえたりしてすごく不安だし辛いです。

悪口に関しては、47才の同期には私が感じていたことをSVも感じているらしく、「偉そう」とか「何様」と言ったﾌﾚｰｽﾞがよく聞こえます。もう１人の同期は軽い障害があるのか挙動不審で、SV達はその事を笑ったりしてます。

私に対しては、私が分からない事が多すぎてSVを呼びすぎて嫌そうな顔をされたり、ため息をつかれたりしてるのかなぁ…と思います。

すみません、愚痴が長くなりましたが質問です。
ｺｰﾙｾﾝﾀｰのSVってどこもこんな感じでしょうか？
研修生にもきつく当たったりする人が多いのでしょうか？
私も早く仕事が出来るようになりたいと思いますし頑張りますが、今日のSVの様子を見てたらSVに頼りたくない(辞めたくなる)んですよね。
これが入ってちょっと経った時に訪れる辞めたくなる時期の始まりでしょうか…

Answer 1

お疲れ様です！

私は某携帯電話のコールセンターでＳＶをしています。

コールセンターって場所によっては独特の雰囲気（上下関係？）がありますよね！
私は最初オペレーターとして入社しましたが、当時のＳＶの方はとても良い人で、プライベートでもお世話になるくらいでした。

主様のＳＶの方はきっと入社した当時、ＳＶからキツい対応をされていたのではないでしょうか？

自分が辛い思いをしたから主様や同期の皆に同じように接しているんだと思います。
でもコールセンターに限らず、仕事ってイレギュラー対応を失敗しながら重ねていって知識を養うじゃないですか！
ＳＶに嫌な顔されても、悪口言われても、絶対メゲないで下さい★

今はたまたま標的にされてしまっているだけで、そういうＳＶはまた新しい人が入社してきたらターゲットを変えます。

そのＳＶ自身を変えるのは難しいと思うので…情けない幼い大人なんですよ。（私がその人に説教してやりたいくらいですが！）

だから主様は今のまま、日々の業務を頑張って下さい！ＳＶには淡々と接して、知識だけ吸収してポイしましょう（笑）。
そしていつか主様がＳＶになった時、オペレーターさんに優しくしてあげて下さい★

きっと主様なら、素晴らしいＳＶになります！