サービス業をしています。 全力で仕事を回してもかなり忙しい時はお客さんを待たせてしまうことも当然あり、半ギレしたお…

Question

サービス業をしています。

全力で仕事を回してもかなり忙しい時はお客さんを待たせてしまうことも当然あり、半ギレしたお客さんから「帰る！」と言われたりすることもあるのですが、

不思議なことですがそのような時下手に頭を下げるとそのお客さんは二度と来ず、逆に「あっそ。帰りたければ帰れよ。モタモタ仕事して待たせてるわけじゃないし」くらいの態度をとると大抵翌日に少々バツが悪そうに来店します。

このような時、人間にはどのような心理が働いているのでしょう？

Answer 1

もしそういうお客さんがいるのであれば、上下関係を無意識に判断しているのではないでしょうか。

謝られるのであれば自分が優位で、自分に決定権がある。
冷たい態度を取られるのであれば自分が下位。店が客を選ぶところであり、納得がいかなくても他の客はそれを受け入れており、なおかつそれだけの価値のある店なのだと錯覚する。