サービス業です。 新人(30歳社会人経験あり、既婚)が接客デビュー

Question

しましたが、終わってからの反省会で出来ていない点をダメだししました。
デビューだから次から気をつけてね、と話をしたのですが、そこから凹み続けて午後中ミスを連発。
経理上のミスもあったのでそこは厳しく注意しました。
翌日から連休で明けた日、まだ凹んでおり、仕事はしない、ミスだらけ…
『まだ引きずってるの？』と聞いたら泣きました…

何度言っても繰り返しているミスは怒りましたが、それ以外は、他のスタッフともやる普通のダメだしです。

正直、連休もあったのに、切り替えてこないって、どう教えていけばいいか分からなくなりました。

こんな時、どうしていけば良いですか？
若いスタッフも困ってます…

Answer 1

残念ながら、接客には向いていないタイプかも知れませんね。

と言うのは、接客においては、前のミスを引きずるのが一番良く無い事だからです。

気持ちの切り替えが出来ないとなると、今後も期待が持てません。

本人のためには、会社のためにも辞める方向で考えても良いと思います。

ただ、まだ入って僅かです。
大化けすることもあるので、暖かい目で見守ってあげる事も必要かと思います。

私が思うには「反省会」と言うのが良く無いのかな？と思います。
「反省会」では、ミスをする事が前提になってしまっているからです。

前向きになれる話題から入った方が良いのでは？

Answer 2

裏方さんしかムリなような気がします
表舞台に立っちゃダメなタイプ