インフォメーションのお仕事について質問です。 イオンのインフォメーションの求人をみて応募しようか気になっているので…

Question

インフォメーションのお仕事について質問です。

イオンのインフォメーションの求人をみて応募しようか気になっているのですが、ネットで仕事内容などを検索すると、クレームの対応をすることが多く、精神的にキツイという書き込みを見ました。

ここで質問なのですが、主にクレームの対応は基本的に毎日しているのでしょうか？

Answer 1

こんにちは。
イオンモールのインフォメーションとして働いている者です。

私の職場は結構規模の大きいイオンモールですが、私1人が受けるクレームは1日2件か3件ほどです。
それもお客さまに怒鳴り散らされるようなことはあまりなく、「こういうことで不快な思いをしたので上に伝えてください。」というような冷静な方が多いです。
また、明らかに危険だったり激昂されているお客さまのときは、まわりの仲間がサポートしてくれますし、上司も助けに来てくれます。インフォメーションスタッフ同士もとても仲良しです。

クレームや自分のミスでまわりに迷惑をかけてしまったり、立ち仕事で身体がつらいときもありますが、礼儀作法も身だしなみも綺麗に身につきますし、お客さまの笑顔に癒される素敵な仕事だと思います。

私はクレーム対応のつらさよりも、この仕事の良さが圧倒的に上回っているので毎日楽しいです。