はじめまして。 コールセンターでの勤務経験があります。向き不向きがはっきりする仕事なので、質問者さんの性格次第でしょうか… わたしの場合は、最初の数か月は辛かったですが(勉強することが多い+どのようなお客さんに当たるか分からないので受電の度に緊張していました)1年後には意外と楽しめていて、自分でもびっくりしました^^; まず、勉強する内容は多いと思います。お客さんに聞かれたことに対して、瞬時に正確に応答することが求められます。お客さんが何を聞きたいのか、正確に理解して、自分では回答しきれない内容だと思ったらすぐ上司に相談したり…テキパキと臨機応変に動くことも大切だと思います。 部署によってはクレーム、エロ電話!、ヒステリックな女性に急に怒鳴られたり…本当に色んなことが起こりますので、たまに泣いているオペレーターもいました^^; ただ、オペレーターの力量次第でクレームは減りますし、先の回答者さんのようにクレームを楽しめる人もいます。わたしもそのタイプです(笑)どのような言葉遣い、声のトーン、テンポで、何を伝えれば上手くいくか…などを日々考えていると、どんどん対応が上手くなるので、楽しめました。 しかし、コールセンターは基本的に人手不足で忙しいと思うので、週5日・毎日8時間働くのは、ものすごく疲れると思いますね…忙しい部署にあたってしまうと、椅子に座っている間は、掛かってくる電話とその事後処理にひたすら追われる日もあります。電話を取っても取っても、次のお客さんが待っていて、しばらく喋りっぱなしになることもありました^^; あとは、キーボードの入力が極端に苦手な人・入力スピードの遅い人は続かないと思います。 嫌なお客さんに当たっても、すぐに切り替えることが出来て、あまりストレスを抱えない人。お喋りやナレーションが得意な人。暇な仕事より忙しい方が楽しめる人…などは続けられますかね…
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私はクレーム対応もアポ取りもわりと平気なタイプなんで、座って電話に出るだけの仕事は楽なんですが、苦手な人が多いですね。 正直笑ってしまうくらい変なお客さんもいるし、30分怒鳴り続ける元気な人もいます。 ぜんぶ冷静にきいてスルーできるならいいと思います。 個人的にはクレームは楽しいです。「こんなに怒ってるけど、どこに話を持っていったら落ち着くかな?」とか「こんなこと言ってるけど、実はこう考えてるな」なんて考えながらやると面白いです。 最初はクレーム客でも私になついたお客さんもいます。
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