接客・サービス業 理不尽な客について 私は金融機関で働いています。 サービス業、接客業という事で、お客様第一なの…

Question

接客・サービス業 理不尽な客について

私は金融機関で働いています。
サービス業、接客業という事で、お客様第一なのは分かっています。
がしかし・・・
最近は理不尽な事に腹を立て、怒鳴りちらすお客様に数回遭遇しました。
当然、人それぞれ感性は違うので、腹を立てる尺度も違うのは分かります。

でもあまりにもひどすぎる(/_;)窓口で泣きそうになりながら、『何でこんな事で・・・』と思ってしまいます。

こちらのミスならば、謝り通さなければならないのは分かります！！

でも、理不尽な事を言って、我が儘＆身勝手を押し通そうとし、思い通りにならないからと怒鳴り、罵声を浴びせ、これでもか！というくらい傷つく事を言ってくるので、こちらが訴えたくなるくらいです。

それでもやはり大事なお客様・・・。
機嫌をとり、へりくだり…我慢しなければいけないのが辛いです…。
こんな私は接客に向いていないのでしょうか？(/_;)

例を挙げると、２００万以上のお引き出しで、本人確認資料提示を求めるも、時間がないから出せない。早くしろ（怒） とか…
お客様が書類を書き間違えたので、訂正印を求めるもキレ出すとか…。
そして怒り出したお客様は、『使えん奴やな（怒）テメー殺すぞ（怒）謝れコラ（怒）』と、だいの大人が、すごい言葉使いで言い出します。

こんな人、世の中にたくさんいるんですよね…悲しいですが(/_;)

みなさんはこんな時、どうやって乗り越えていますか？？

Answer 1

考え方ひとつで乗り越えられると思いますよ。

本当のお金持ちやらえらい人はそうそう感情をあらわにしないので、「金融機関に来て怒鳴り散らしたり、理不尽なことで怒る人」は、何かでストレスがたまっているのです。そういう人は、客として来た場所でしか偉そうに言えないのかも知れないし、単なるお山の大将みたいな感じなので、お気の毒やなぁとおもってあげてください。対処法は、とにかく「申し訳ございません」しかないです。。実際、そういう人はたくさんいますね。

ご質問者様は、接客に向いていないというよりも、生真面目過ぎて、きっとクレームを全面的に受け止めてしまうのでしょう。周囲の方（上司・同僚・居合わせたお客様）も、きっとその理不尽な状況はわかっていますので、あまりに気に病むことはないですよ。

Answer 2

私も銀行で5年半働いていました。
質問者さんの様な経験は、やはり日常茶飯事でしたね。
でも、銀行という仕事柄、どうしようも出来ない事です。
どんなに理不尽でも、お客さんはお客さん。しかも、銀行のお客さん。
理不尽な事をされたら怒ってもいいって銀行側が言っているのならいいですが、
多分それはないですよね？
お金を貰っている以上、我慢するのも仕事です。
銀行という場所で銀行員として働いている事実は変える事が出来ないので、
どうしても嫌なら、銀行を辞めるしかないんです。
頑張って、耐えてください！！
その内、「またか・・・」って感じで、慣れて来ますよ！！

Answer 3

あまり良い解決案ではないかもしれませんが、

あぁ、なんて憐れな人なんだ。こんな馬鹿に育っちゃって、しかもこんな馬鹿のままであと何十年も生きていくなんて。
あぁ、憐れだ。可哀相だ。

と、心の中で心底馬鹿にしてやると、私はちょっと落ち着きます。

Answer 4

私も、いろんな接客業をやってきましたので、お気持ちお察しします。
ホステス業も長くやっていて、お客様はやはりとても大切ですがあまりにも理不尽な方や自分は偉いんだと威張り怒鳴る方に沢山 遭遇してきました。
そんな時は「そうですよね～。」「わかりました。すみません。」と素直に聞いていますが、殆ど聞き流していちいち真剣に悩んでいませんよー。 逆に「器が小さいなぁ」って可哀相に思えるので腹もたちません。その度に悩んでいたら身体がもちませんから。苦笑）
そうでないお客様には、誠心誠意接客してます。