クレームってみなさんどれくらいいれますか？

Question

クレームってみなさんどれくらいいれますか？接客業相手に、クレームを入れる機会はどれくらいあるのが普通なのでしょうか。私は現在大学生です。高校からこれまでにコンビニや飲食、塾講、ホテルマンなど人と接す
る仕事を人並み以上種類をこなしてきました。つまり私はエリートでアドバンスドな人間です。そこらのボンクラとはスペックが違います。そこでマナーや礼儀を学び、やってはいけないことやクレームになってしまうパターンなどを身をもって実感してきたのですが(いわゆる社会勉強)、最近では「自分がこの業務をしていたら」と接客業をしている人を相手に考えてしまい、不平不満を感じることが増えました。

洋服店店員の馴れ馴れしさ(学生相手だと思われ「今日お金いくらくらいもってるんですか？」という発言)、カフェやファミレスでの礼節のなさ(「かしこまりました」「申し訳ございません」「分かりかねます」が言えず「すいません」「分かんないです」など子どもっぽい返答)、職務中の大声での私語など…
気になってしまいます。この人たちバイトとはいえ働くこと甘くみてるんじゃ？と思うことが多いです。そしてクレームをいれます。本部に。その店員の名前や特徴、会話の内容、時間など事細かに覚えておき、すべて伝えます。そして自分の名前や連絡先なども必ず記載します。
先日はサン○ルクカフェで店内のWi-Fi状況で質問したところ「わからないです」とだけ言われ立ち去られたのでクレームを入れました。その時は店の中で責任者を呼ばせました。「わからないからってそのまま立ち去るのか、すぐお調べ致します」だろ、と。
責任者は「あの子他の店舗から来ていて…」と言い訳するので「そんなの関係ない。なら店に立たすな。責任者のくせにどういう指導してるんだ」と2次クレームになりました。

ちょっとやりすぎ、というか心が狭いでしょうか。
自分でも嫌な客だと思うのですが、もっと立場をわきまえて仕事できないのでしょうか。気になってしまいます。これが普通ですか？
「最初だから仕方ない」ですか？私は高校の最初のバイトのときから誰に教えられるわけでもなくお客様のご要望を聞き入れる姿勢をとり、身に覚えのない(教えられてない)内容についてクレームが入った時でもその場で人前だろうが頭を下げることくらいできました。これだからゆとりは、なんて絶対に言わせない振る舞いを仕事中は心がけました。それが当たり前だと思ってました。社会がわからない学生でも誠意を見せることくらいできるだろうと思います。私はお客様と当たって仕事を変えたことは一度もありません。

でも今ではお客相手でも「私は知らない」「私は関係ない」というのがまかり通るものなのでしょうか。はっきり言って辟易としてしまいます。仕事のプライドがないのでしょうか。自分に言い訳して正当化してしまえば、バイトでも、仕事中は楽しくない時間になるだけだと思います。そして次の職場でも同じことを繰り返すはずです。

みなさんはクレーム、いれますか？やっぱり私がおかしい、というか面倒くさいだけですかね…。

Answer 1

私も接客業をしていますが、あなたの仕事に対する姿勢は間違っていないと思います。それと、同時にそんな完璧を自負する自分に酔っている様にも思えます。だから自分以下と思った者を徹底的に非難するのでしょう。

でも、これは気に入らない人を叩くいじめと変わりません。それこそ自己満足。
私はそんな愚かな人間にはなりたくありませんので、実害がない限りクレームは入れません。

Answer 2

自分は相当なクレーマーに登録されていますよ（笑）
Amazon が相手ですが。向こうの言い分もわかるのですが。こちらは客です。
客からのクレームは精一杯聞くのが貴殿の仕事だろと私は思っています。
自社へのクレームも嵐の様に来ますからそれを処理するのが役員である私の
仕事。おおよその話の流れは一緒です。勉強になります。

Answer 3

凄く嫌われてるんでしょうね

Answer 4

面倒くさい方ですね。
本当のエリートなら他の人には寛容なのでは？とも思います。貴方が本当にエリートなのだとしたら貴方の周りの大半の人間(少なくとも過半)は貴方より劣っているはず。
そんなに関係ない人に高いレベルを求めるんですか？長い付き合いで共に何かをする人間(家族や恋人、職場の同僚や後輩など)に直して欲しい部分を注意するならまだしも、一度訪れただけのチェーン店の店員なんてこの先貴方に関わる機会がもう一度ある確率の方が低いでしょう。それなのにわざわざ時間をとってくどくど説教するとか暇なのかなって思います。
飲食やコンビニでの接客の経験があるならチェーン飲食店でのアルバイト従業員の仕組みもなんとなくは想像できるはず。
私はとある飲食チェーンのバイト従業員ですが、仕事に対するプライドはないです。クレームを受けたらとりあえず頭は下げますけど、だからといって必ず心から謝罪の気持ちを持っているかと聞かれたら頷けないですね。お金もらってるから頭は下げる、それだけです。「これだからゆとりは、」「最近の若者は」って言われても別にいいですね。最近の若者であることに変わりはないです。
勝手に意識高いエリート予備軍になったつもりになって楽しいのかもしれないですけど、店からしたらただの迷惑です。チェーンなら尚のこと、従業員のマナー研修はマニュアルに則ってるだけですので。