レジ待ちのお客さんの、案内する順番について レジで働いています。 (伝わりにくい表現になりますが…↓) フ…

Question

レジ待ちのお客さんの、案内する順番について

レジで働いています。
(伝わりにくい表現になりますが…↓)

フォーク並びでお客さんが待つ形になるレジで、(以下、さん付けではなく[客］と書きます。すみません)

［レジ①］[レジ②] 客①、客②、、
といった感じなのですが

私がレジ①にいるとして。(別のお客さん会計中とします)
レジ②にて会計中の方がいる際に、レジの端に既にカゴを置いちゃうお客がいます。(ここでの客①)

私のレジが空いた時に、お次の方どうぞ、と言うと客②が来てしまいがちです。
そのため、その都度レジを抜けて、客①の元へ行き、カゴを運びレジ①へ誘導するようにしています。

ここで今回の質問です。

レジ②の会計がもう終わりそうな場合、客①を私のところへ誘導してもかえって遅くなってしまう可能性が高いので
あえて少し待ってから客①がレジ②での会計スタートしてから客②を私のレジへ呼んだりもします。

客①の立場の方って、レジ①にカゴを置いている時点で、もう一度カゴを持って移動するのが面倒・嫌だと思うんです。
なので下手に、先に空いたからといって、距離のあるレジへ呼ぶ事に少々抵抗があります。
毎回私が動いてカゴを運びに動くのも強制的で嫌がられないかな…と思いますし
実際、別に私は急いでない！と怒られました。
また、カゴを運ばずこちらのレジどうぞと呼んだパターンでは、移動することにより商品を床に落とす方も見た事があります。

【レジ①に自分がいて、
レジ②でそろそろ会計終わりそうな客がいて
レジ②の台にカゴを置いている客①がいて
立って待ってる客②がいるときの、
レジ①に案内するお客さんはどなたであるべきでしょうか？】
という質問になります。

①だか②だかわけわからなくなりますね、すみません！汗

レジ店員側の、フォーク並びのときのスマートにレジ案内する方法・コツがあれば教えて欲しいです。

※趣旨の違う内容などはご遠慮ください

Answer 1

レジ①に自分がいて次に会計するのは・・・・・・
立って待っている②の客だと思います。
レジ②の台に既にカゴを置いて客が気づいて移動してきたら、無理のない範囲で対応してあげた方が良いと思いますが、あなたがわざわざカゴを運んであげる必要は無いです。
カゴを台に置いて財布を出そうとしたり、カードやクーポンを用意しているのかもしれません。動くとその人のリズムが崩れてしまうかもしれません。
カゴは置いたけど違うレジが先に空いたから移りたい時は、後ろで立って待っているであろう客に一礼して動くでしょう。
近所のスーパーは混雑してきてレジが新しく空いた時、既にカゴ置いている人の後ろで待っている人に声をかけています。
レジ打ち大変ですね。いつもありがとうございます。

Answer 2

客①に「お客様、こちらのレジが開きました。よろしければどうぞ。」みたいに言って、客①の返事次第って感じでしょうか？
でも実際その現場でレジ①から客①への声掛けが難しいなら「お次の方どうぞ」でどっちの客が来てもいいんじゃないですかね。

客①は自分の判断でレジ②に置いてるんだと思います。それで「お次の方どうぞ」で客②が行っても文句はないんじゃないですか？客②がいい人で客①をレジ①に譲ってあげる場合もあるかもしれません。譲ってあげても客①が断って客②が行くかもしれません。
もう「お次の方、どうぞ」の後の事は店員さんにはどうしようもない事だと思いました。
私も歳を取って、昔ほどレジ待ちの早さにこだわらなくなってきた自覚があります。仕事終わりで帰宅前の買い物という事もあるかもしれません。疲れてると、とりあえずカゴ置かせてくれ…多少待ってもいいから…という時もたまにありますので…。