携帯ショップで働いています。 聞いてください！！ １ データ不具合でデータフォルダが開けなかったり電源落ちするお客様。…

Question

携帯ショップで働いています。
聞いてください！！

１ データ不具合でデータフォルダが開けなかったり電源落ちするお客様。
話をよくよく聞くと掲示板から無料で音楽をダウンロードしてから起きるとここと…
なのに『こっちが悪いのか？！』と逆切れ。
『違法サイトからとってんだから！リスクは覚悟しろ！商売を知れ！無料には理由がある！』と言いたひ。

２ 強制解約になり最後の支払いに来たお客様。
解除料が入ってる為高い。逆切れ。
『携帯をなくしていたから分からなかった』と。
何度も請求書が届いてないですか？と聞くと『引っ越した』と住所変更届けも出さず転送もしてない様子。
『あなたの引っ越し先まで把握しなきゃならんのか！』と言いたひ。

３ ２ヶ月料金滞納で回線停止のお客様。
払ったのにつながらないと来店。
確認するとコンビニで最近の方の滞納分を払っていて前のを払ってない。
(前のを払わないと回線は開かない)

『金を返せ！回線をあけるために払ったんだ』と大暴れ。
『いやいや使った分を払ってるんですよ』…心の声。
挙句、『これは息子の分なんだ。私が代わりに払ったんだ。私の分じゃないから私の金だから返せ！この不況で息子もやっと職に就けたのに！』

『いやいや息子さん毎月２万～３万使ってますが、まず収支を見直してみたら？』と言いたひ。

どうなんですか？どうですか？？

勤めて半年…なんでこんなに常識がないんだ？と絶望するようなことばかり…。。。

それとも私がおかしいですか？
どう思われますか？

また皆さんも似たような経験ありますか？
教えてください。
へこんでます。。。

Answer 1

見事に常識はずれな人達で大変ですね。しかし世の中には色んな人がいて、増して携帯は誰もがもっていますし、悪用している人もいますし尚更です。あなたがおかしいということはありませんが、理不尽なクレームにもきちんと対応できてこそプロです。相手が間違っているということは解りきっていることであり、恐らく言ってる本人も理不尽であることは承知でイチャモンをつけてきてるのでしょう。しかし、そういう人をうまく対処するのも仕事のうちです。理由は『お客様』だからですね。どうしても手に追えなければ男の人や責任者にバトンタッチしましょう。