レジでアルバイトをしている者です。 先日アルバイトをしていたら、こんなお客様がいらしたので対処法などをお聞きしたいです…

Question

レジでアルバイトをしている者です。
先日アルバイトをしていたら、こんなお客様がいらしたので対処法などをお聞きしたいです。私がレジで商品を打ち終わり、会計をする時の話です。そのお客様は1850円程度のお買い物をされており、2000円を出されました。
そして、細かいお金を出す素振りがなかったため、
2000円おわずかり致します。
と言って機械にお金を入れ、合計のボタンを押した後に、
細かいのあるから出す
と言われてしまいました。
もう合計ボタンを押してしまっていたので、お釣りが出てきてしまっていました。。。
お客様には
ちゃんと人の話聞いて
とお叱りの言葉を頂いたのですが、
このような場合どう対処するのが妥当でしょうか？
またこのような事が起こらないように対処法などはありますでしょうか？

Answer 1

「申し訳ごさいませんでした。」と謝るだけでいいと思います。
こちらが聞いても無視するのに後からグチグチ言われるのは腹が立ちます。
嫌なら次から他の人のレジいけばいいだけですから…気にしない！
きっと言い方変えても結果は同じだったと思います。
人の話を聞いて欲しいなら「ちょっと待って」「細かいの出す」位言えばいいのに…

Answer 2

私的には客側も待つ間に小銭がいくらあるか確認したり○○円ありますと言った方がお互いにスムーズだと思うのですが、そう言わずに自分の方で改善しようと思う姿勢は素敵です。

私がお札を出した後に財布の中を見てたら店員さんが待っててくれたようで顔を上げると「いいですか？」と聞いてくれて親切な店員さんだと思った事があります。
ですがもしかしたら後から小銭があったのに…と言われない予防でもあったのかもしれないですね。

そういう配慮もあった方がいいかもしれないけどそれはそれで忙しい時には早くしてと言う人も居そうだし

お札だけの時とか○円お預かり致します。いいでしょうか。と言うのをセットにして言うと慣れれば苦じゃなくなりそうに思いますがいかがでしょう。

Answer 3

ホントボタンを押す云々は、数秒の差だったんでしょうね。

基本的には質問者様の接客でも間違いではなかったような気がしました。

返答がなかったのは、財布から小銭探したりいろいろするのに集中したため、お客様としては聞きそびれたんでしょうね？

ありきたりな回答かもしれませんが…。
もう少しだけ待つ勇気というか、じっと待ってみるのも良いかもしれませんね。

出す素振りとかをもう少しだけ待って動作を観察してみるとかね。

Answer 4

2000円でいいか聞いてから機械に入れればよかったのではないでしょうか。2000円からでよろしいですかなど