ホームセンター店員です。 店が決めたルールを無視しするお様はどこにでもいると思います。 たいていの人は聞いてくれますが、…

Question

ホームセンター店員です。
店が決めたルールを無視しするお様はどこにでもいると思います。
たいていの人は聞いてくれますが、ときどき店員の注意を無視している人もいますよね。私も「おまえのところのルールは守らない！」という人に会いました。

お聞きしたいのは、すみませんが注意のしかたではないので、よろしくお願いします。

言っても聞かない人を見て、ほかのお客様から「あの人はなんでいいの？」と言われたときの対応を相談したいのです。

ルール違反のお客様は、「ルールは守らない」と言いきっているので、今後も守らないと思います。
この人はどうもちょくちょくご来店されるようなのです。
警備員の注意も聞かないと、警備員の人からも聞きました。
もちろんお金を払わないとか騒ぎを起こすということなら出禁にできるでしょうが、そこまでのことはなく、安全のために決まっているルールを「俺は大丈夫だから！」と聞かないだけなので、出禁は難しいと思います。

安全のためにお断りしていることですが、やれたら楽ができることでもあるんですね。
具体的に書けなくて申し訳ないのですが、店員がやる分にはさほど危険はないが、危険をわかっていない人がやると怪我をしかねないようなこととご理解ください。

ほかのお客様に「あの人はいいの？」と聞かれて、「言っても聞いてくださらないので」と答えてもいいものでしょうか？
すごくだめな気がするのですが、どういう対応をするのがいちばんよいと思いますか？
上には相談済みですが、言うことを聞かないお客様ご当人に、繰り返し注意をしていくしかないと言われました。
ほかのかたへの対応は、上長も思い付けなかったようで、そのあとバタバタしてしまい、そこまでの話ができていません。
こちらでうかがったことを参考に改めて相談してみたいので、どうかよろしくお願いします。

最後は愚痴です。
読まなくていいです。
ほかのルールを守っているお客様から、クレームが入らないかなと思ってしまいます。
すでにいない親の名前で客のふりをして、ネットから問い合わせをしてみようかとも思ったのですが、捨てアドを作るのが難しい時代なので、迷っています。
親は実際、クレーマーだったんですよね。
生きていたら利用したかったです。
言ったら絶対にキレてクレーム入れていたと思うので。

Answer 1

上司に聞きましょう。

私（店舗責任者）からしたら、そもそも考え方が逆ですが。

店のルールは基本、お客には関係ありませんから。あくまで協力してもらうに過ぎません。

それに、ひとくちにルールやマニュアルと言ったって、グラデーションは様々です。
その目的・趣旨に照らして
絶対守るべきレベル
目的・趣旨が達成されるなら守らなくて良いレベル
目的・趣旨より優先されるがため守らなくて良いレベル

故に、ルールだから守って！なんて注意は、個人的にはナシです。

とはいえ、会社それぞれですから、スタンドプレイかまさずに職場で聞きましょう。

Answer 2

それは流石によくないものです。あの人でしたら社長ですのでいいのですとか適当な嘘をついてあしらっとくと大丈夫です。それを真似して我も我もと皆がルール違反し始めた場合でしたら危ないので工作コーナーは閉鎖にします。

Answer 3

安全のために皆様にお伝えしていますが、あの方は聞きいらないようなのでもしなにか危ないことが起きてもこちらでは対処できませんし、あの方が危ない目にあうだけなんです。
お客様には危ない目にあって欲しくないためお声がけさせていただきました。
とかですかね？