正しい電話対応

Question

正しい電話対応私はまだ新人(と言ってももう二ヶ月目くらい)なのですが、
商品の受注や問い合わせの電話が週に数回あるのですが
担当者の先輩が出れない時は私がとるのですが、言われる内容がわからないことがまだ多く、「詳しい者(又は担当の者)に代わりますので少々お待ちください。」と言ってから結局先輩に代わって対応してもらっています。

自分の頑張り次第・努力次第というのは重々承知ですが、あと何ヶ月くらいしたら自分にもわかるようになりますか？先輩に任せられるまでは私の役目ではないのでしょうか？

私の職種は商品の検品、梱包・出荷作業員でもありハローワークの募集要項にはそれに加え、電話対応と書いてありました。

また、電話対応の時はお客様や取引先の方が注文してきたり問い合わせしてきた内容を復唱した方がいいと思いますか？

会社や職種によって違うと思うので回答していただくのもかなり難しいかとは思いますが、ご教授願えると大変助かります。

Answer 1

>あと何ヶ月くらいしたら自分にもわかるようになりますか？

できるようになることが前提のような書き方をしていますが、適正がない場合はいつまでもそのままの場合が多いと思います。なのでか月くらいではならない可能性が高いと思います。

例えば、誰かもわからない相手が、料理教室通っているんだけど、いつ料亭出せるかな？

なんてことを言ってきたらどう思いますか？

普通は、自己紹介や経歴の紹介から始めるべきで、期日が知りたければ上司なり回りの自分のことを把握できている相手に求めます。

ようするに、論理的な考え方ができないんです。

下記については主語すらもありません。
「先輩に任せられるまでは私の役目ではないのでしょうか？」

＞電話対応の時はお客様や取引先の方が注文してきたり問い合わせしてきた内容を復唱した方がいいと思いますか？

まずは、仕事を増やすより、やるべきことができるようになるのが先だと思います