至急です。 新聞社の事務をしていて、この前値上げがあったのですが、

Question

お客様が値上げを拒否し、支払いも拒否した為この手紙を送りました。私が働いている新聞社とは別の、配達と集金を委託されている新聞社のもののため、値上げに応じなければ止めてくださいと言われています。

ですがお客様から

手紙の内容があまりにも失礼すぎる

とクレームが来たのですが、私にはどこが失礼なのか全くわからなくて困っています。
どこが失礼なのか教えてください。

〇〇様

お世話になっております。
〇〇でございます。

集金、値上げに関してのご連絡です。
お電話差し上げましたが、ご不在でしたので手紙でのご連絡となります。
折り返しいただいていた場合は出ることができず申し訳ございません。

今回の値上げに関しまして、円安の進行やウクライナ情勢など、
不安定な国際経済を要因に石炭、石油、などあらゆる資材価格、輸送費が上昇し、
それに伴う新聞代、インキ代などの原材料費の高騰が急激に進んでおります。
社内体制の見直しを断行し、経費削減や省スペース化による不動産の有効活用など、
合理化を進めておりますが、今後も製作費の増加が見込まれる中で、
安定した新聞発行と、戸別配達を維持するため価格改定は避けられないと判断しました。
その為、〇〇は6月より〇円の値上げをし、〇円と改定させていただいております。
皆様方にはこうした事情をご理解いただき、
より一層のご協力を賜りたくお願い申し上げる次第です。

こちらの値上げは値下げ不可となる為、こちらの金額でお支払いいただけないとなると
新聞を継続してお入れすることが厳しくなるため、
新聞をお止めさせていただきますことご了承ください。

今回コンビニ払い用紙を同封しておりますので、こちらでお支払いも可能です。
コンビニ払いにてお支払い完了後、もしすれ違いで集金にお伺いしてしまった際には、
お手数ですがコンビニでお支払いした旨をお伝えいただきますようお願い申し上げます。

値上げに関してのお問い合わせは〇〇のお客様センターの方へお問い合わせください。
今後の継続やお支払い方法、その他ご不明な点等は当事務所までお気軽にご連絡ください。

以下お問い合わせ多数の為、記載しております。

契約違反ではないのかと多数お問い合わせいただきますが、
契約書お客様控え裏面の購読料などにある通り、
購読料の改定が行われた場合は、新購読料といたします。
と記載がある為、契約違反ではございません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Answer 1

主様
文面は問題無いかと思いますが、
すでに先方は支払いを拒否されてるんですよね？
それであれば、解約通知書か何か送付するだけでよかったのでは？
高いからいらないって言ってるものをなぜわざわざ支払う催促をしたのですか？
１ユーザー何円っていう単価があって、顧客数を減らしたくないのですか？
支払い拒否した方になぜこのような文面の手紙を送ったのですか？
文面ではなく、この手紙を送った事自体失礼だ。と言っているんだと思います。

Answer 2

値上げした料金を払いたくないなら解約するしかないでしょう

Answer 3

お客に聞きましょう。
感じ方は人それぞれですから、他人にはわかりませんし、他人には否定できません。