スタバ店員です！ といってもまだ入社して２ヶ月程の新人なんですが、検定も合格し、正式なバリスタとして働いています。

Question

スタバ店員です！
といってもまだ入社して２ヶ月程の新人なんですが、検定も合格し、正式なバリスタとして働いています。皆さんはスタバ店員のここがいい！こういうことされたら嬉しい！ということはありますか？？？
これからの自分の成長に活かしたいと思っています。是非、ご意見お聞かせください( ･ ･̥ )

Answer 1

バリ認合格おめでとうございます！
私も先月バリスタになったばかりです。レジやバーではピークタイムでない限りは絶対話しかけるようにしてます。結構皆様それで笑顔で帰ってくれるので、スゴイ嬉しいです(^^)
あと余裕があったらカップに絵書いたり、バースデークーポン使用された方にハッピーバースデー！と書いた時はとても喜んでいただきました(^^)
お客様対応に正解はないと思うので投稿者さんのやり方を探してみてください(^^)♡

Answer 2

自分はお客様に「自分は客なんだ」と実感させないことを意識しています。サードプレイスを提供するアットホームな空間を目指す会社なので。
それを実現するために、声のトーンや表情は明るく柔らかく、なるべく手際を良くし、それにより空いた時間で1言２言話すようにしています。いわゆるコネクトですね。
自分は人は会話しないと始まらないと思っています。日本人はシャイなため、会話が始まりません。そういうのは大嫌いなので積極的に話しかけています。日本人だって喋りたい欲は強いのでね。
まずはお客様を褒める。社交辞令ではなく本心で。スタバに来るためにおめかししてくれたかもしれない、そう思うと自然に。
ちょっと宗教っぽいですが、折角やるならとことんしよう。絶対そっちの方がかっこいい。