マクドナルドでバイトしている方に質問です。

Question

マクドナルドでバイトしている方に質問です。私は最近マクドナルドでバイトし始めた高校生なのですが、今日朝マックでビックブレックファストを頼まれる50代くらいの夫婦がいました。それでビックブレックファストのドリンクはMサイズじゃないとつけられないですよね、メニューにも書いてあるし、しっかりそのことを説明したのですが、ホットコーヒーのsサイズを付けてと怒られてしまいました。「前は何も言われなかったのに」などと言われました。このような場合どうすれば良いのでしょうか？

Answer 1

私のいる所でもたま~にいます。

常連のおじいちゃんは値段はそのままでいいから！ワシそんなに飲んだらお腹タポンタポンなるんよってパターンや

単品でのSサイズ飲んだら散歩から家帰るまでトイレ行きたくなるから、ってそのままの値段でさらに半分の量にしたりとかあります。

全てお客様自身が納得した上での事ですね。

ケースバイケースな時はやくある事なので、まずはその時間帯のシフマネに相談しましょう。

Answer 2

「お客様。Sサイズをセットに付けることは出来なくなりまして、Mサイズhotコーヒーのご用意がございます。昔はSでもMでも金額が変わらないので今に置き換えるとお得になります。のでMサイズでご用意します」と説明します。
ここで、肝なのはSが出来なくなった。とあたかも以前はできた感を匂わしてお客様の機嫌を損ねる以前も出来なかったを避ける。
ご用意します。と半ば押し切る形をとることです。

あまり、こういうお客様は責任者が現れないとどうしても納得できない。逆に、店舗側独自の配慮としてSで提供してもさほど問題はないのですが、仮にS可能とする場合、システム上金額が変わらないためお客様が不利益を得る。
Mの方がお得とお伝えすることですかね。

Answer 3

前やってもらった特別対応を当たり前の対応だと思って言ってくる人は一定数います。

決まりは決まりなので納得いただけるよう丁寧に説明して、それでも納得いただけないようだったらマネージャーを呼びます。
ある程度の立場がない(責任を伴っていない)クルーがまた勝手に特別対応しても今回みたいな状況になるだけです。

Answer 4

マネージャーの教育の仕方、店の方針にもよりますが…

MからSになっても値段は変わりませんがよろしいですか？って確認した上でホットコーヒーsにする店はあります