コールセンターの経験者の方にお尋ねします。 座学一週間、OJT二週間その後独り立ちした場合、問題なく受信できるようにな…

Question

コールセンターの経験者の方にお尋ねします。
座学一週間、OJT二週間その後独り立ちした場合、問題なく受信できるようになりましたか？私は、独り立ちしていますがまだ慣れていません。お客様の会話も慣れず、システムにも慣れません。私は要領が悪すぎるのだと思います。

Answer 1

受信で良いですね。
内容によりますが半年はかかると覚悟を。
受け答えがやたらに軽くて問題を起こす人もいます。
クレームか何かの注文を受けるかでちがいますが、
注文だと支払い、納品日、住所の聞き取りなど確認すべきことは
山のようにあるし、間違いましたは困る。
画面もトップからどの程度あるか
3画面ていどかもっと先まで有るかなどです。
慣れってこわいものでリピートだなと感じると、
話ながらどんどん先に画面を飛ばす、エンターで飛ぶはずです。
最低限の話しかしないで終わる笑
そこが1年かな。受電は会話しません。相手の要件さえ聞き取れば良い。
世間話をしないで良いです。遅い、トロイより相手とケンカして
墓穴を掘る人がいる。そちらの方が困るのです。
社とケンカすることになってしまうから。
自分は入って1か月後は人の声がうるさくて、家で家族の声が
イヤでたまらなかった。時給が良い分ストレスは溜まります。

Answer 2

経験者ではありませんので 片隅に。

仕事が1カ月や2ヶ月で覚えることはできても慣れるわけがありません。

今から色んな人と話しをして、
正論が通用しない人、頭が悪い人、言いたいことを言うが聞かない人。
色んな人と1年、2年と会話をして慣れるものです。

2.3年後に1人前になっていれば問題ないと思います。