ホームセンターで働いている人に質問です。 【1】どういった客層が多いですか？

Question

ホームセンターで働いている人に質問です。

【1】どういった客層が多いですか？コーナンとかは日用品も多いので主婦なんかも買い物に来たりすると思いますが、やはりホームセンターと言えば、工具類が多いのが特徴ですよね。
バリバリの「ザ・大工」というような方も来たりすると思います。
で、やっぱり、販売店である以上、商品についての質問をしたりすると思うのですが（次の質問）

【2】商品知識についてどこまで理解していますか？
ホームセンターは、文房具みたいな日用品から、電動ドリルやエア配管工具など、多様なものを扱っていると思います。
それらの知識についてどこまで理解していますか？
ホームセンターの社員さんは、割と女性も多い気もします。
明らかにバイトかなって思われるような若い女性の方もいます。
偏見かもしれませんが、そうした女性が、配管工具や機械工具について、あまり深い知識は無いのではと思うのですが。。。
わりと強面の大工の棟梁みたいな人が来て商品について相談して、若い女の子の店員さんがそれに答える、、みたいな図式があまり想像できません笑

【3】研修とかあるのですか？
それでもやはり、バリバリのプロ相手ならともかく、ちょっと日曜大工やDIYをする素人を相手に商品説明をする必要があることもあると思います。
そうした知識に対して研修とかあるんでしょうか？
例えば、ネジの種類とか、配管サイズの種類とか、ドリルの選定とか・・・

Answer 1

職人向けホームセンターでアルバイトをしています。
①客層はほとんど職人さんです。

②商品知識は何もありません。（そもそも教わらないので）
【レジ、品出し、木材カット】←これがバイトの仕事です。
品出しをしていれば、商品の売っている場所を自然に覚えます。例えば、ドリルは何番通路、ネジは何番通路などです。
陳列場所への案内はできますが、それ以上のことはわかりません。

夜は基本バイト２人、正社員２人の４人です。正社員２人が専門的な接客、バイト①がレジ専門、バイト②がレジフォローや品出し、積み込みやチェーンのカットなどやっています。

Answer 2

某ホームセンターでバイトしてます。（大学生）

客層は日用品を買いに来る家族連れ，主婦から大工や建設・会社備品を買いに来る方が多数です。※工作から建設，ベビー用品から高齢者用品まで取り扱いがあるので、、、

各担当があるのでインカムで呼ぶだけです。
私はレジ兼品出しなので担当部門は無いですが、インテリア系や文房具・オフィス系はアドバイスできます。

社員は研修があり、準は数日の実習のみで独り立ちです。

Answer 3

働いてませんが、ホームセンターには良く行きますので、その印象で。

(1) お客さんはどちらかと言えば工具や資材よりかは日用品とかの方が混んでます。
プロも買い付けに来てるのはよく見ます。 (トラックに積んでたりする)

(2) 1 人で全て知ってる人は居ないです。
大抵は有る程度ジャンル絞って覚えてる人に無線とかで指示を仰いだり、客の案内を引き継いだりしてます。

これは偏見にもなるかもしれませんが、中年以上の男性正社員以外は工具や資材周りはほとんど何も知らないです。
若い店員、女性店員で工具や資材関連の質問で解決したことはほとんど無いです。
(コーナン、コーナン Pro、ビバホーム共に同じ)

(3) 普通はありますが、大抵は接客の仕方やレジなどの打ち方ぐらいかと思います。
商品知識などは働きながら徐々に覚える感じだと思います。

＞例えば、ネジの種類とか、配管サイズの種類とか、ドリルの選定とか・・・
そんな研修があるなら、男女・年齢関係無く答えられるはずなので、それが出来ない時点で商品個別やジャンル別の研修は無いと思いますよ。

ちなみに中年男性社員に 2 メートルぐらい先から 「このネジが欲しいんですけど」 って取り出して、店員がチラっと見ただけで 「それ、M4.5 ぐらいかなー」 と即答してきて、「いや、その距離で判別無理だろｗｗｗｗ」 って思ってて店員にネジ渡して確認して貰ったら M4.5 だったことがあります。

この時はもう 「これがプロってやつか」 と感心したものです。