接客業を初めて4年目になります。18歳フリーター 先日アルバイトで初めてカウンター越しにお客さんに怒鳴られました。

Question

接客業を初めて4年目になります。18歳フリーター
先日アルバイトで初めてカウンター越しにお客さんに怒鳴られました。説明をして納得がいかなかったのかまず注意をされました。カウンターにいましたが混雑していたのもありキッチン側の在庫が足りてなく。お待ちいただけないか聞いたところどんどんヒートアップして人権問題だとかなにやら色々言われ、私もどうしたらいいか分からず、元々メンタルが弱いので耐えられませんでした。声が出なくなり倒れそうになって逃げてしまいました。ずっと隣に店長が居たのですが私が裏に逃げてしまったあとにやっと対応してくれました。次の日出勤だったのですが一般のお客様でも怖くなってしまって涙が止まらなかったです。外に出るのも人が多いいところに行くと怖くなってしまいます。マネージャー研修中でそれが起きてしまったので、もう出来ない。辞めたいです。と泣きながら伝えたところ。やだと何回も説得させられ。マネージャーになってしまいました。マネージャーになると服が変わるのでプレッシャーで押しつぶされそうです。出勤前も家から出るのが辛すぎて泣いています。どうしたらいいでしょうか？
文章がまとまっていなく読みずらくて申し訳ないです。同じ経験ある方などアドバイス頂けたら嬉しいです。

Answer 1

主さんとは少し境遇が違いますが、私もアパレルで接客をしていて私は何回かお客さんに怒られたことがあります。今日なんて苦情の電話でめちゃくちゃ怒鳴られました。笑
接客業なら大半の人はそういう経験があると思います。
私の場合、お客様からきちんと私の至らぬ点をご指摘頂いた場合は紳士に受け止めて、気をつけようと思いながら即切り替えます。一生懸命やった上での指摘なら一つ学んだと思って前向きに捉えます。そういったお客様はきっと追い詰めたくてその言葉を言ったわけじゃないと思うので落ち込むだけ無駄ですからね。
ただ、文句を付けたいだけの意味不明な理不尽クレーマーもいます。そういう人の言うことは全部不愉快なラジオが流れてる位の気持ちで聞き流して、心の中で「なんやねんこいつ暇なんか」って思いながら口だけとりあえず謝罪して後は上司に丸投げです。
あなたはほんとに真面目で繊細で一生懸命なんだと思います。
怖くなる気持ちも分かります。
ただ、本当に気持ちは適当でいいんです。全てを真に受け無くても見かけと対応だけ紳士で居れば心の中はなんて言おうが自由です。じゃないとやってられません笑
お客様は神様では無いです。大丈夫です。
バ先の方が味方なら何も問題ないです。
これから気をつけよう頑張ろう。

Answer 2

私なら、まずは「どう接客すればよかったか？」をフィードバックします。

だって、せっかくイヤな思い＆恐い思いしたのに、次に活かさなかったらまたみすみす同じ目に合うだけですから。

同じ目に合うのが恐いなら、武器を増やすしかありません。