今日、レジでお客様に怒られました。 理由は、レジに横入りしてきたお爺さんに注意をせず、そのまま接客を始めてしまったからで…

Question

今日、レジでお客様に怒られました。
理由は、レジに横入りしてきたお爺さんに注意をせず、そのまま接客を始めてしまったからです。最初は注意しようと思ったのですが、「もし逆上されたら怖いな…」と、自分の保身を大事にしてしまい、後ろに並んでいたお客様の気持ちを考えずに注意をしないという選択肢をとってしまいました。
結果、元々並んでいた女性から怒鳴られてしまいました。
横入りしたおじいさんは気さくな方で、「あ、そうだったのね！ごめんなさいね」と言ってくださったのですが、女性のお客様からは「店員であるあなたが注意しないといけないですよね、おかしいですよね！？」とご指摘を受けてしまいました。
私自身、注意することが正解だと思っていたのに、正解と反することをしてしまい、とても反省しています。女性の方には謝罪の言葉と、これからは注意をするという旨を伝え、そこからは口調が柔らかくなり注文も普通に受けることができたのですが。
些細な失敗ですが、今思い出しても涙が出そうです。
こんなことで傷ついて涙を流してしまうようでは、この先社会人になった時、メンタルが持たないのでは？と思ってしまいます。
もちろん、今回のことは私が悪かったですが、この先生きていればこれ以上の失敗やお叱りだってあるわけで。その度に、こんなにズルズル引きずって泣きそうになっていては行けないのでは、と思ってしまいます。。
すみません、少し愚痴というか、感情の捌け口として投稿する形になってしまいました。。

Answer 1

どうぞ、しっかり引きずってください。
安易に切り替えてリセットしていたら、またやらかしますから、ちゃんと引きずって、改善とスキルアップに繋げて下さい、お客のためにではなく主さん自身のために。

Answer 2

次からすみません並んでくださいって言えばいいです。

Answer 3

あるあるですね
自分が悪いとわかっていての指摘は
ぐうの音もです 真摯に受け止めながらも
後悔や自己嫌悪になってしまいますね

プラスにとらえて
いい勉強になったと思いましょう

Answer 4

お気持ちはわかります。
「注意をするのが誰か」これは微妙です。
しかし「そちらのお客様が先です。」は店員として当然かと思います。
アナタはちゃんと悩んでおられます。アナタは今回の件でプロになったのです。
次回は同じあやまちをおかさないように頑張ってみましょう。
応援しています。