商社で営業をしているのですが取引先のある要望に対して上司が絶対に要望を受けないと言ってて困っています。

Question

商社で営業をしているのですが取引先のある要望に対して上司が絶対に要望を受けないと言ってて困っています。取引先からの要望は納品した商品に付属品が付いておらず付属品の手配に2週間ほどかかったため伝票の日付を半月遅らせて欲しいという内容です。

私の考えとしては先方の言っている事は何も間違えてないし当社の落ち度なので対応するべきと思っておりますが上司は要望には応えるつもりはなく納得してもらう方法を考えろ。とのことです。

色々考えましたがどうしても取引先の言ってることが正しいと思うで上手く納得する説明が思いつかず上司からはちゃんと考えてないなどと言われています。上司自身対応を思いついているようですがちゃんと考えろとの事で答えは教えてくれませんでした。

①取引先への説明でなにか上手く納得していただける方法はございますでしょうか？

②上司としては部下に考えさせたいという事だと思うのですが考えても答えが出ないので早く教えて欲しいと思うのですが私の考えが間違えているのでしょうか？

以上ご回答いただけますと助かります。

補足
1度取引先には伝票の日付を変更せずこのままお願いできないか聞いてみましたがクレームのようになっております。

Answer 1

切羽詰まっている様ですが、事情がわからないのでコメントのしようがありませんし、これ以上細かい内容を書くとあなたが情報漏洩で処分されることになるでしょう。
上司と腹を割って話すしかないですね。
頑張ってください。

Answer 2

①上司のせいにしちゃう。
「説明したんですが上司がOK出さなくて、困ったもんです。」とか言っちゃう。
クレーム来たら上司に回して解決してもらいましょう。
電話が来たら上司に回せばいいですし、上司が在籍のタイミングで取引先を呼び上司に対応してもらう。

②間違っているとかより、「なんで困ってることがあるなら俺を頼らない？」って事だと解釈して丸投げしちゃいましょう。
で、答えを上司の対応から学べばいいです。

Answer 3

最終的に訴訟沙汰になった場合にどう裁定されるかを基準に考えてば良いのでは。
どう考えても相手が正論を言っているとしたら、なんらかのバーターを挟まないとあっちが折れるわけは無いですから上司の言う事は無理筋でしかないですよね。単なるバカです。

まずはコソッと上司のまた上の上司に相談してみるしかないのではないかと思います。そんな上司だと会社同士の訴訟沙汰になったら自分のせいにされて責任押し付けられるんじゃないかと不安ですよね。