職場でのレジミスについて悩んでいます。 私は今の職場に2月に入りました。 まだ2ヶ月程しか働いていないのです…

Question

職場でのレジミスについて悩んでいます。

私は今の職場に2月に入りました。
まだ2ヶ月程しか働いていないのですが、レジミスを計7回ほどしてしまいました。初めの方はお札の返し忘れ、または貰いすぎで上司の方に改善策を出していただき、スピードが遅くなってしまってもいいからと言われ、私もお預かり金とお釣りの確認を何度か少し時間をかけてもしていました。

それなのに最近は小銭のミスを連続してしまいました、
お客様からお金を預かる際には何度も確認し、小銭も広げて確認しています。

“確認してる” と言ってもミスしている時点で確認できてないし、完璧に守れていないこともわかっています。
ただ、どうしても直したいし気をつけているつもりだけれども、結局は注意して行動がができていない、確認が出来ていない自分が嫌にやり辛くて仕方ないんです。

以前コンビニバイトを5年近くしていた頃は対応の速度も今より全然速かったのに、ミスもほぼほぼありませんでした。
完全になかった訳ではありませんが。

何故今の職場に着いてからこんなにミスしてしまうのか、どうしたらミスを減らせるのでしょうか？
レジ操作が違うのはもちろんですし、コンビニと同じ感覚でやっている訳ではありません。
ですが何度確認してもミスをするなら、レジ業務をするべきじゃないのでしょうか
気をつけられていないのはわかってるのですがどうしたらいいかわからないです。

Answer 1

緊張しすぎなのでしょう。そのような状態を負の連鎖といいます。現状のレジが慣れていないと脳に刷り込まれている→緊張が始まる→ミスをする→苦手意識が生まれる→改善する→改善した点以外でミスする→苦手意識が強まる→どうしていいのか分からない→どん底に落ち込む・・・これが負の連鎖です。これを断ち切るためには『現状のレジに慣れていない』という思い込みを排除する。この原点に立ち返りましょう。レジ操作の自己マニュアルを作成することなどをおすすめいたします。自己マニュアルはフローチャート（分かりますか？）のように、状況別にジャンプして分かりやすく作成しましょう。例えば、カード利用でポイントを使うとか、複合ケースがあったら、その場合のレジ操作を１ページでまとめるというものです。場合分けで何ページも作ることになりますので、自己流でかまいません。頑張ってみてください。応援しています。

Answer 2

お店でのお仕事お疲れ様です。

「確認しているけど・・・」の部分はとてもわかります。
私もレジミスをするたびに「確認したはずなのに（涙）」と何度も落ち込みました。
一方で、「確認する」の定義について考えたことはありますでしょうか。
私は過去に自分でも5回以上、チームでのレジミスは20回以上経験してきました。
現金会計だと３つの対策で防げると思っています。
対策と質問者様の習熟度を私なりに考えて記載してみました（想像なので合致していない可能性があることをご容赦ください）

①お札をはじく・硬貨は指で数える：質問者様はクリアできていそう
②お客様と相互確認：これを行っているか自己点検の価値はありそう
③集中できる場所で確認：これも場所を変えているか確認して欲しいです

https://danzentaizen.com/cash-accounting/
「何に気を付ければいいかわからない」に対して、注意すべきは３つと考えています。詳細はブログに記載していますのでご参考になれば幸いです。