解決済み
至急質問です! 接客業(美容院)において、接客業はやはりとても大切な事ですか? 私の会社の接客マナーの教育を担当している方がいます。その方は接客が上手です。まだ25歳ですが話し方からみてとても20代とは思えません。 その方が、 "技術ももちろん大切だけど、接客が私は1番だと思っています。" と新人教育で話していました。 "例えばすごく美味しくて有名なお店があったとして、そのお店の対応が悪かったらそれだけでそのお店のイメージって悪くなる。 それと同じで、どれだけ技術力があっても 接客マナー対応が悪ければその美容院の評判も下がります。 人は第一印象が大切だから、電話対応や受付は会社の顔。なので笑顔できちんとお客様をお出迎えしてほしい。" と伝えてましたがこれは本当でしょうか?
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あなたがお客様の立場ならどちらが重要ですか? 新規のお客様にまた来たいと思わることが重要です。 美容師の技術を競う大会ありますけど、私にはちんぷんかんぷん。そんな私にあなたが技術を見せつけても私には心に響きません。 そんな私にリピートさせるには接客の技術のほうが重要です。
接客してましたが、そういう風な事は言われましたね。 『貴方の対応次第でお客様はまた来るか、決めるのよ』と。 実際私目当てに来てくれるお客様もいたので大切なのかな、は思ってました。 今は客として訪れると接客残念で行かなくなる事はありますね。 なぜあんな無愛想なんだろう?とか。
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