昨日レジをしていたら最初っからイライラしているおばさんに当たり、商品が多かったため袋ご入用ですか？と聞くといらん、と言わ…

Question

昨日レジをしていたら最初っからイライラしているおばさんに当たり、商品が多かったため袋ご入用ですか？と聞くといらん、と言われなんやこいつと思いながらも私的には笑顔でハキハキ接客していました。その後もポイントカードお持ちですか？と聞くと、ない、などイライラしながら言われました。

そして、有難うございました！と言ったらあなた実習生の〇〇さんって言うのね覚えておくわと言われました。

絶対クレーム入れられますよね。

私はどう対応すれば良かったのでしょうか

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
クレームさえ来なきゃオッケー！ではありません。
むしろ、クレーム来るより隠ぺいの方がアウトですから。

私（店舗責任者）個人的には、なぜ初見の人が「最初からイライラしてる」なんてわかるのか謎すぎます、イライラしてない時のその人を知らないだろうに。

仮にイライラしてるとしても、それがわかっててみすみすトラブルなら、無策すぎかと。

Answer 2

あなたは笑顔でハキハキ接客したならば、何も気にしなくて良いと思います。

また、相手がクレームを"絶対"に入れてくるとは限りません。
万が一クレームがきても、あなたが普段きちんと仕事をする人なら、クレーマーの方に問題があると上司が感じてくれる可能性もあります。
だいたい、その手の人間のクレームの伝え方は程度を感じる話し方である事も多いものです。

今後どう対応すれば良いかについては、これまで通り接客をきちんとするだけでOKだと思います。
あとそういう人達をスルーできる能力を身につけると良いと思います。

世の中には性格が悪い人や頭がおかしい人は意外と沢山いるものです。
その人達に合わせてあなたがメンタルを疲弊させたり、気持ちを奮い立たせて全力で対応したりしなくて良いのです。
もし、あなたが善良で真面目な人であり、そういう人達をスルーできない場合、大袈裟に考えるならメンタルが心配です。
今後もこの手の人達と関わる可能性はゼロではありません。
スルーできる機能を持っていると楽になります。
例えば、言葉は悪いのですが『馬鹿ポイント』をつけてはいかがでしょうか。
性格悪い人や頭おかしい人に酷い扱いを受けたら馬鹿に出会った回数分をポイントとして『馬鹿ポイント』を付けます。
馬鹿ポイントがnポイントたまったら、自分に無理のない範囲のご褒美をあげてください。
ご褒美はあまり後悔のない範囲内に設定してください。
辞めた方がいいご褒美は、爆買い、高価な買物、暴飲暴食など、後々後悔しそうなものです。
馬鹿と出会った事がn回(nポイント)たまったらご褒美がある、というマイナスな出来事をプラスな行動に変換する事で『ムカつく』ではなく『nポイントまであと3つだ！』という思考に変えていくのです。
マイナスな事を楽しみに変えられると、今後楽になる可能性がありますよ。