一般事務の仕事について教えてください。

Question

一般事務の仕事について教えてください。友人は一般事務をやっていて、仕事の範囲が広く毎日受注の電話対応に
追われていてクレームの処理などもやって大変と言ってます。
一般事務はこのような仕事が多いのですが？

私は調剤薬局で正社員で調剤事務をやってましたが、
退職し現在、就職活動中です。

次の仕事は調剤事務、医療事務、一般事務など
考えてます。

医療事務と一般事務は経験ないので厳しいかもしれませんが。

ちなみにパソコンスキルは基本操作くらいで
電話対応も苦手なほうです。

現在２６歳なので将来の事も考え次の仕事で長く勤め
最後の就活と思ってます。

Answer 1

一般事務（庶務）の業務領域は企業によって異なります。

［1］電話応対／電話がなったら、2コール以内で電話をとるのが基本。的確に用件を伺って、間違いがないよう復唱します。用件によって、対象の社員に電話をつないだり、頂いた質問への対応をしたり、不在の社員に連絡をとったり…。他の業務をしながらの電話応対には高度な業務処理能力が求められます。
［2］来客応対／来客時に、受付で対応し、必要な部屋へご案内。対象者に連絡をし、お茶をだしたりします。
［3］伝票処理／営業が契約した申込書などの伝票処理を行います。受注を管理しているシステムにアクセスして、伝票内容を正確に入力。何度も確認しながら、ミスのないように進めます。
［4］書類・資料作成／FAX送信表や社内の座席・内線表、作業手順の書類…と、社内の業務が円滑に進むように、気付いた書類を作成。売上数字の詳細を表計算して、グラフ化し、報告書類としてまとめるといった、営業事務的な仕事を担当することもあります。書類作成においては、どういった使われ方をするのかによって、創意工夫することが重要。各書類のファイリングも大切な業務です。
［5］外出・備品・小口金管理、他／社内の郵便物を郵送したりと、ちょっとした外出もあります。コピー用紙、トナー、名刺といった備品の発注も手配。営業活動の交通費清算など、小口金の管理も行います。コピーをとったり、応接室・給湯室清掃などの、雑務を担当することもあります。

のようです。
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