ホテルでのフロント職の経験のある方、どんな小さなアドバイスでも結構で

Question

すので
頂けると助かります．小さなホテルですのでお客様と結構お話をするのですがとんでもない
墓穴を掘ってしまったりして泣きたくなってしまいます．
サービス精神だけはあるのですが、イマイチフロントという職が適職なのかどうか疑問を抱きつつ・・・という毎日です．
真剣に毎日悩んでおります．

努力して何とかカバーできるコツ、これだけは避ける（マスターすべき点）・・・などあればアドバイス頂きたいと思います．
よろしくお願いします．

前回、「小さいですが、ホテルの管理を任されそうです．
中国人（本土）の性格について良くご存知の方、お知恵をお貸し下さい．」
という質問をさせていただいたものです．

回答くださった方々にお礼のコメントをしたかったのですがタイムアウト（？？）になってしまい
できませんでしたのでこの場を借りてお礼をさせていただきたいと思います．
回答下さった皆様有益なアドバイス、本当に有難うございました．
（又、知恵コインの設定を忘れてしまいすみませんでした）

Answer 1

お客様と会話をしていく中で絶対にタブーな内容とされているのは
【宗教】【政治】【車】です。それ以外にもありますが....これが絡む会話でお客様と価値観が一致したとしても「なるほど...」と相づちを打つ程度にし、絶対に会話を膨らませてはいけません。これぞ色々な意味で墓穴を掘る会話です。

お客様との会話は本当に難しいですが、先ずは聞き上手になるように心がけタイミングを見て自分の得意分野に話をちょっとずつ誘導するようなテクニックを身に着けると良いでしょう。