コンビニのクレームについて質問です。 レジで接客しているときに、お客様に 「•••••••を一つ」 と言われ、…

Question

コンビニのクレームについて質問です。

レジで接客しているときに、お客様に
「•••••••を一つ」
と言われ、そのお客様は高齢の男性だったせいか滑舌が悪く、しかも小さい声だったのでほとんど聞き取れませんでした。

ですので、
「もう一度お願いいたします」
と返すと、少しキレ気味で言ってきて、申し訳ございませんと謝りながら接客をしたのですが、

「俺の声が聞こえねぇなら店内の音楽を消せ！！！

俺は大きい声を出すのが嫌なんだよ！！！」

と言ってきて、謝り続けても

「謝ってないで音楽を下げろ！！！」

と言ってなかなか帰ってくれませんでした。
そのあと一緒に働いている人にも謝ってもらい、なんとか帰ってくれましたが、

バイトの私は音楽の消し方など知るはずもなく、音楽は消せませんというと、嘘をつくな！！！とも言われました。
（確かに音楽はどうにかすれば消せるのかもしれませんが？）

私に過失がないかと言えば、聞き取れなかった私が悪いのでないわけではないです。

しかし今回は理不尽すぎて怒りがおさまりません！！！

もし次同じようなことがあればどうするべきでしょうか？

ほかのお客様もいるなか怒鳴り散らして営業妨害にならないのでしょうか？

それとも警察にれんらくすればよいのですか？

どうか教えてください。

Answer 1

コンビニは接客業です。
なので、この手のお客様が来店する事は、想定内と思う事です。

お店と言うのは、お客様を選べません。
働く以上は、この事を良く頭に入れてください。

今回の件は確かに理不尽かも知れませんが、質問者さんが怒るのは違いますよ。
何故ならば、相手はお客様だからです。

やり取りからして、 特に営業妨害にはならないでしょうね。
あと、警察に連絡など、とんでもありません。

最後に今後の対応ですが、このお客様の事は忘れないでしょうから、それなりに対応すれば良いですね。

自信が無いのならば、この人が来たら責任者にでも代わってもらえば良いと思います。二人で対応と言う方法もあります。

Answer 2

店のなかでどなり散らすのは業務妨害罪に該当しますので、店側には警察に連絡する、出禁にする、などの処置をとることができます。
「あまり大きい声をだし続けていると業務妨害罪で警察に通報しますよ」とはっきり言ってください。それでもやまぬ場合は本当に電話をして「店で客が大声を出して暴れている」と言えばつまみ出してくれます。以後その店には寄り付かなくなると思います。
また、その場で謝ってしまうのではなく「音楽がなくてもおそらく聞こえていなかったと思います」「お客様の勝手で音楽を消すということは致しかねます」くらい言い返してください。あくまで事務的に対応し、仲良くとか円満にという言葉をそのときだけ頭から消し去ってください。
だるい客なんてくさるほどいるから、いちいち下手に出ていると体がいくつあっても足りません。

Answer 3

いくら接客業とは言え限度はありますし、店員は奴隷ではありません。
そこまでの場合、警備会社に通報して構いません。
そのために高いお金を払って契約しているのですから、対処が難しいと感じた場合はどんどん呼んでその人達＋後からくる警察に対応してもらいましょう。

Answer 4

商売は例え相手側の声が小さくても、馬鹿になって自分が悪い（聴きのがした）として改めればここまでの事にならなかったかと、嘘も方便です。
まぁ確か苦言は言われるかもしれないが。