コンビニのクレームについて コンビニでバイトをしてる学生です。 若い女からクレームがありました。 ポイントカードを…

Question

コンビニのクレームについて
コンビニでバイトをしてる学生です。
若い女からクレームがありました。
ポイントカードをわざと会計後に出してきて、後付けできないのでもう一度商品打ち直してからになりますって言ったら帰って行きました。そしたら、それをクレームにして、店長には本人から電話させろときかないそうです。だけど私が悪いわけではないし、そもそもその女最初から態度悪くて、ほんとむかつくので謝りたくないです。
辞めるのもなんかそいつのせいでって感じするし、謝るのも嫌です。
あと、勤務時間外に、わざわざ自分のケータイからかけるのも嫌です。
学校なのでシフト以外でそのコンビニにはいけませんし、店長は今すぐにかけてって先ほど言われました。
みなさんなら謝りますか？
私は納得いかないしどうせかけたところであーだこーだわけわからん理不尽なこと聞かされて、時間の無駄です。
謝るくらいなら辞めますって店長に言うべきでしょうか？

補足

いつもはクレームは店長やマネージャー止まりで本人には注意で終わるそうなのですが、今回のクレーマーは本人と話をさせろと聞かないらしいです。
なので今すぐ連絡するようにときましたが、おかしいですよね？番号バレて悪役されても困るし。非通知でも良いですかね？
辞めようと思ってさっそく次のバイトに応募したので、もうどうなってもいいと思ってます

Answer 1

店長に、「一バイトにクレーム処理の責任はないので、私は当該悪質クレーマー女性には連絡致しません。これ以上強要なさるなら労働基準監督署に相談しますが、如何なさいますか？」と、脅しなさい。

Answer 2

普通クレームを入れる時には「店舗責任者を出せ！」というのが一般的ですよね。
本人を出せというのがちょっと引っかかりますね。
その女性客が何を企んでいるのか分かりませんから、携帯から絶対電話をかけないようにしてください。
バイト辞める時は「親から辞めろと言われたので辞めます」などの無難な理由を使って辞めた方がいいです。
店長にしつこく聞かれたら「今回の件で親が心配しているので」とでも言っておけばいいです。

Answer 3

かなり危険な状況ですね。
まだ、学生の貴方の様な社会的な立場など無い人間にクレームをぶつけ、責任を取らせようとしてますね。

私が思うに、貴方から自分達に有利になる材料を引き出して、何かしらの金品を要求する積りでいる可能性が有ります。

本来であれば、こう言った輩には
経営者若しくはマネージャーが
毅然とした対応をすべきなのです。

経営者は私です。従業員の不手際は私の指導不足でして、その責任は私に有ります。私には経営者として従業員を守る責任が有ります。

お客様ご自身がどうしても当事者のみを出せと仰るのであれば強要罪に抵触する可能性がありますが、如何なさいますか？
と啖呵を切れば大概の輩はテメーの店なんか焼いてやるからな！と訳のわからない捨て台詞を吐いて去って行きます。

ただ、貴方自身にも、危なそうな人物を見抜けなかったという非は有りますよ。ですので、次のバイトも応募したしどうでも良いでは、今後貴方自身が逆に不利になるでしょうね。

詰まり次のバイト先の採用担当者から問い合わせがあった場合、ネガテイブ情報を出されてしまう可能性がありますね。

それを防ぐにはただ一つ、一言、
今回の件で私にも多少の非がある事は認めますが、全責任を負わせられる事は納得が行きません。ですので
辞めさせていただきますと確りとお話しする事です。

Answer 4

ポイントっていうと、店舗はファ○マさんですかね？

質問の回答ですが、貴方がそのお客様に個人て連絡することは普通ありえないです。

仮に貴方がポイントを付け忘れたことに対してのクレーム対応は本来なら店舗の責任者がする仕事になっています^^

当たり前なことかもしれませんが、今の責任者？とか店長ってある意味でビジネスマナーすら取得していない方々ばかりですよ。

それに謝罪する必要質問主様には全く無いと思います、何故ならポイントを後付け出来ないことをお客様が指摘した後にしっかりと『説明』なされていたからです。

なので新しいバイト先のことと、学校のことを優先して楽しく頑張って行きましょう^^