今日お客を怒らせてしまいました。整備士に見習いとしてやとってもらって2年。大型トラックの車検を1日半で1人でやっていたの…

Question

今日お客を怒らせてしまいました。整備士に見習いとしてやとってもらって2年。大型トラックの車検を1日半で1人でやっていたのですが泥除けに傷をつけたことでクレームが入りました。

自分に非があるのでそこは反省しています。
が、客の言葉遣いが気に入らなくえらそうにお前と言われ気分が悪いです。何様？って感じです。親しい中以外でお前とゆわれるのが私は嫌いで

私が年下とゆうだけで社会に出て何十年とゆう人がそんな言葉使ってもいいのでしょうか？
ほんとに嫌で言い返したら喧嘩になるような人ですが会社辞める覚悟で指摘しようかと思いました。でも自分が悪いしこれも社会勉強と思いぐっと我慢しました。

クレーム対応が嫌なのか社長は見て見ぬふり。工場長は気づいてるのか気づいてないのか知りませんが反応してくれず。世の中の大人って無責任なんだなと思いました。

客から嫌な対応をされた時皆さんはどのようにして紛らわせていますか？回答お願いします。

Answer 1

よく我慢したと思います。見習いという事はまだ、お若いと思いますが、一時の感情で、今まで積み上げてきた物を失う事はあまりにも勿体無いです。

お客さんに車を返してから傷は発覚したのですか？それとも自分から傷つけましたと言ったのですか？
それによっても状況は変わってくるとは思います。

組織の中にはいろいろな人間がいます。自分も若い頃はよく理不尽に怒られたり納得出来ない事が多々ありました。
ただ、文句を言ったり、誰かに悪口のように言ったりせずに、ああいう大人にはならないようにしようと思っていればいいのです。

あなたが、上司という立場になった時に部下に同じような思いをさせないようにすればいいだけの事です。

ただ、そのように部下を助けてくれる上司がいない環境も、問題ですね。たまたまだったのかもしれませんが、技術や知識を得られるだけ得て見切りをつける事も必要になってくるかもしれませんね。

この先検査員等の資格を取っていくと責任が重くのしかかってきます。そんな時にあなた一人に責任を押し付けたりする事も考えられます。上司がオッケーって言ったから車検通したとか絶対NGです。

お客さんに関しては全く気にする必要ないです。さすがトラックの運ちゃんは怒らしたら怖いなくらいで思っておいてください。
そういう人に限って職場では毎日のように上司からどやされている事でしょう。

Answer 2

我慢してください。
自分がそんな人間にならなければいいんですよ。１つ勉強になったと思って耐えてくださいね。
と言っても傷を付けたのにしらばっくれたのがバレて怒られたのなら状況は違います。傷を付けたのに気が付かずに納車し怒られたのなら次からはしっかり確認することを忘れずに。この点でも１つ勉強になったと思ってください。

Answer 3

「お前なー、何やってんだよー！」

ミスしてこのように怒られる事なんて、世の中で普通にあることにすぎません。

＞お前と言われ気分が悪いです。

「自分に非があるので」とわかっているのなら、我慢して当然です。

＞客から嫌な対応をされた時皆さんはどのようにして紛らわせていますか？

いつも通りの生活を続けるだけです。そもそも「お前呼ばわり」程度、気にもしません。

Answer 4

正直なんとも思わない様にしてます
貴方の例で言うと

客に汚い言葉を使われたら
・ああ余程育ちが悪いんだな。

見て見ぬ振りされたら
・アイツ社長だけど使えんし、給料さえ払ってくれれば まぁいいや。

工場長に対しても
・うわぁ…ああいう大人にはなりたくないな

くらいにしか思わない様にしてます