電話でのキャンセル料の伝え方 飲食店でアルバイトをしています。 お客様からのご予約の電話対応時に 「当日お人数様が…

Question

電話でのキャンセル料の伝え方
飲食店でアルバイトをしています。
お客様からのご予約の電話対応時に
「当日お人数様が減られますと
キャンセル料がかかりますので
お人数様変更がある際は前日までに
ご連絡をお願いいたします。」
と必ずお伝えしています。
お伝えする理由としては、
当日キャンセルは料金をいただく店側の決まりであり
お客様が知らなかった、聞いていないなど
当日揉めることがないためにお伝えしています。
何より聞いてないなどの理由でお客様が
キャンセル料を払わなくて済むように、
損をしないために言うのであり
綺麗事かもしれませんがマニュアルで
言っているつもりはありません。

ですがこの旨を伝えた際に
「それは脅迫だからこれから二度と言うな」
「株主だから次言えば社長に言いつける」
などとお叱りを受けました。
その場は謝罪をしたのですが、私には
お客様の為を思って伝えているのに
脅迫と言われ正直ショックです。

私の言葉遣いが誤っていたのかもしれません。
失礼のないように対応をしていたつもりです。
この場合どのようにお伝えすれば脅迫だと
思われなくなるでしょうか？
適切な言葉遣いを教えていただきたいです。

Answer 1

まず初めにあなたの対応は非常に適切なものだったと思います。
そして次に「マニュアル通りの対応をした際にお客様からこのようなクレームを受けたのですがこのような場合はどのようにすればいいでしょう？」と店長に聞いてみてください。恐らくそのような場合の対処法を教えてくれるか対策を練ってくれるかと思います。

やはり人と人同士の仕事ですから、どうしてもそのような理不尽なことを仰るお客様はいます。ですが、そのようなお客様も含めての仕事です。ですから今回は運が悪かったと気持ちを切り替えましょう。価値観は人によってそれぞれですから、当然あなたの対応に不満を持つお客様もいます。ですが、多くのお客様は「当日キャンセルはキャンセル料がかかるのか！知れてよかった！」とあなたに感謝しているはずですよ？
人と人同士のやり取りですから、時には辛いこともあるかと思いますが、あなたのお客様を思う素晴らしい心でこれからも素敵なサービスをしていってくださいね。

Answer 2

間違ってないよ

もしそういう言われ方をしたら「申しわけございません 今後気を付けます この件は上司に確認の上 お返事させていただきます 貴重なご意見ありがとうございました」かな？

こんな アホな事言い出す奴は 何を言っても絡んでくる

とりあえず上司に相談して指示を仰ぎましょう

Answer 3

• 警察官が「速度違反をすると反則金を取られますよ」と言っても脅迫にはなりません、ただの事実です
• 株主は直接社長とのコネクションを持つ権限はありません株主総会での議決権があるだけです、また個人的繋がりがあったとしても対応や言葉遣いに不備も無いのに問題とする社長ならば、今後どんな無理難題を言われブラック化するか分からないので早目に違うバイトを探す事です。

私ならば「御指摘ありがとうございます、上（本部？社長？？）にその旨報告させていただき 対応については判断を仰ぎたいと存じます」とか応対するでしょうね