ドラックストアで働いている者です。

Question

ドラックストアで働いている者です。私は約2ヶ月前ぐらいに行われた登録販売者試験に合格することができ、今月から登販者(研修中)として働けるようになりました。
しかし、私はあまり知識がない状態で受かってしまったがために、接客ができません。
先ほどお客様に便秘薬についてご相談がありましたが、答えることができず、登販のパートさんに代わっていただきました。
なんとか1発で受かりたいという目標は達成できましたが、接客が全くできません。

Answer 1

同じく登録販売者(研修中）です。
正直、もう少し職能給をあげてほしいと思うほど、責任も勉強しなきゃいけない度合いも高い仕事だなと思うことが多いです。

私も最初、現場に立って、登録販売者試験というのは本当のスタートラインにしか過ぎないということを思い知らされました。なので、なってからも時間さえあれば、毎日勉強しています。(通勤で往復40分電車に乗れるので、その時間を利用して勉強しています。）

まず、最初に薬の成分と種別・概要をある程度覚えてしまわないと話になりません。
たとえば、こういう感じです。
「アセトアミノフェン／解熱鎮痛／胃にやさしい、15歳以下の子供にはコレ 肝臓病ＮＧ、アルコール摂取ＮＧ 商品：タイレノールなど」「デキストロメトルファン／非麻薬性鎮咳／コデイン使いにくい人に 商品：ブロン液Ｌなど」「ビサコジル／刺激性下剤／効き目が強いが習慣性あり できるだけ一時的に使用する方がいい 妊婦ＮＧ 腸溶性 商品：コーラックなど」みたいな感じでしょうか。

逆に、これさえ覚えてしまえばある程度接客は出来るので、ひたすら単語帳を繰りました。

あとは、自分や家族が病院にかかったときに、その症状や処方について勉強しておくのも大事かなと思います。
勿論、市販薬と医療用の違いもありますが、結局現場ではお客様がお医者さんからもらった薬との飲みあわせや重複を調べる必要があるので、学んでおいて損はないです。

Answer 2

便秘薬の接客、難しいですよね。
先輩の登販の接客を傍で見て勉強するのが一番です。
お店に置いてある医薬品の名前は確実に覚える。
薬に含まれている成分や注意書きは箱を見て確認する。
分からないことは、後回しにせず、その都度先輩の登販に聞く。
それでも分からなければ（登販にもいろんな方がいますから）、ネット等を利用して正しい知識を付ける。
登販は受かったら終わりでなくて、そこからが勉強の始まりです。
知識が広がってくると楽しいものです。
頑張って下さいね。

Answer 3

研修中は言い方を変えれば勉強期間中ということです。
お客様に質問されたにも関わらず質問に応えることが出来なくて悔しい思いをされたのでしたら、次からは応えられるように先輩に教えてもらったりご自分で勉強して知識を一つ一つ蓄えて下さい。
お客様の健康に関わることですし、薬の飲み合わせによっては副作用が生じることもありますから資格を取った後も日々勉強はしていかなければならないと思います。
大変だとは思いますが、登録販売者としてお客様に安心して頼られる存在になれるように頑張ってくださいね。