タクシーの配車センターに勤めています。

Question

タクシーの配車センターに勤めています。2〜3年ほど前からオペレーターに暴言や罵詈雑言を投げかけたり、乗ったタクシーで運転手の座席を蹴る殴るなどの行為をするお客様が定着してしまいました。
非常に困っており、当センターでもそのお客様対応中に過呼吸になり倒れてしまったスタッフや病院に運ばれたスタッフがいます。
私共としてもこのような方の対応をするのはごめんなのですが配車を断る権限を配車センターは有していないので、半年ほど前に労働組合に掛け合いましたが、 本社が重要視して全く取り合わないのか、変わらず電話がかかってくる状況が続いています。
何とか状況を変えたいのですがそういった場合労働基準監督署に相談してもいいものなのでしょうか？

Answer 1

→乗ったタクシーで運転手の座席を蹴る殴るなどの行為をするお客様

実体験ですが、座席の背を蹴られて110番通報したら「暴行罪」で逮捕され、送検され、略式にて罰金刑となりました。

直接体に触れていなくても、座席の背を蹴っても暴行罪は成立した実例です。

交番のオマワリは難癖を付けて(面倒がって)検挙しませんが、警察署の当直の刑事だからなのか検挙してくれましたよ？

せっかく税金を納めているのですから使える国家権力は使いましょう。

Answer 2

乗ったタクシーで座席を蹴る？
暴行なのでその場で警察へ連絡させればいいでしょ。
たまたま乗せた乗務員には迷惑な話しだけど会社の事を考えてお願いしてみたら？
アクの強い乗務員へ配車する、と。

Answer 3

威力業務妨害等で告発（逮捕、起訴）できる案件です。
警察に相談しましょう。

Answer 4

そういったトラブルで一番困るのはその客の身元がはっきりせず利害関係がわからない場合です。
まず、やるべきことは個別の事案の記録を取ること。
記録の積み重ねで証拠を集めてから会社の方針として断る方向に持っていくしかありません。
車内での座席を蹴るについては暴行罪に該当する事案なので、そのままにせず警察に通報してください。