コールセンターの仕事はストレスが多いですか? どういう素養が求められますか?

Question

コールセンターの仕事はストレスが多いですか? どういう素養が求められますか?

Answer 1

ストレス多いですよ。
意味不明な問い合わせ、高齢者の無駄話、ストレス発散で怒鳴るおっさん…

相手が言いたいことを汲み取るのが一番の要素です。
自分でも何を言いたいのか、何を言えばいいのか分からない人も多いです。
でも何でもかんでも一から十まで聞いてると目処がつかないので、無理矢理でも話を遮る勇気も必要です。

Answer 2

窓口によって変わってくると思いますが、商品やサービスについてのお問い合わせ、お申し込み、疑問について回答したりクレームなどの頂いたご意見については真摯に向き合うことが求められることが多いです。

また電話でのコミュニケーションとなると、相手が言ってる意味がわからなかったり、こちらの意図も上手く伝えられない、受け取ってもらえないなどあるので根気強く向き合うことも求められます。

そういった電話を一日に数十本と電話に出なければいけないため、そういった応対をストレスに思わない、自分で自分の機嫌を取れるなどはコールセンターで働く上では自分を守るためにも必要なスキルだと思います。

お電話頂いた方と直接話せるのに感謝の言葉を頂く機会が少なく、対面の接客より苦労する部分も多いと個人的に感じますが、最終的にご納得いただけて電話が終わる回数が増えてくると楽しさも感じやすくなります。

質問者様はこれからコールセンターにて勤務予定でしょうか？
耳からのストレスは精神にダイレクトにくるので、勤務してるときと業務後の切り替えを上手くしてお仕事を無理なくして欲しいなと思います。
応援しています。

Answer 3

ストレスは多いでしょうね。
感情的にならずにクレーム対応できる能力は必須ですね。