スタバのBT(バリスタトレーナー)について。

Question

スタバのBT(バリスタトレーナー)について。BTだった方、もしくはBTをされている方に質問です。
BTで大事にしていた事や、目標にしていた事を教え頂きたいです。よろしくお願いします。

Answer 1

現スタバ店員の時間帯責任者です。

私が大切にしていたことは強化と是正を使い分けることです。

強化では、「あなたのこんなところが良かった。これを続けていけばもっと◯◯になるね！」という賞賛を。

是正では、「今回◯◯がうまくできなかったと思うんだけど、何が原因だと思う？」など相手に考えてもらいます。

出来てないところを指摘するのも大切ですが、それ以上にできている部分も褒めてあげて、学習者のモチベーションを上げることも大切かなと思います！