製造業です。

Question

製造業です。クレーム、不具合を出してしまった際、製造現場の人間が調査報告（発生原因、対策など）を考え、文書にしてまとめ提出するのは一般的ですか？
品質保証などの部門が現場から吸い上げてまとめるものではないのでしょうか？

当然日々の作業があるので、調査報告で手が止まれば作業場遅れてしまうので、業務終了後にやることが多いです。

他の方の職場ではどうなのか教えていただけるとありがたいです。

Answer 1

品証部と現場の係長と僕のようなサポート要員で調査していきますね。
まとめは係長が担当します。

係長が作成したものを品証部に。品証部が更なる原因追及し、わからない事は現場に確認しにくるって感じで。

最終的には品証部がまとめあげる感じですね。

400人規模の中企業メーカーだとそんな感じです。

不良原因が工程のどこで起きてるのか？なんて調べるの大変ですからね。
工程もたくさんあるし。

経験で大体どの工程で起きてるのかは予測つくけど。

Answer 2

私も現場の品質管理をしていましたがクレームが出た際などは原因の調査と報告をしていました。ラインは流れながらもう1人の管理の人にずっとではありませんが見てもらいながら行っていました。

Answer 3

当たり前と思います。

品質保証管理室が全ての業務に精通していて、現場で目撃した訳無いので現場にいた人と責任者が、反省及びこういう時こそ言ってやる〜と頑張ってな。

ついでに労災保険の書き方も教わると顔つきから変わるカモ知れません。

上司、責任者の説明を聞いて下さい。