ほっともっとでアルバイト中、 この日はバイト生ばかりで クレームの電話があったのですが 店舗では店頭のお客様と予約…

Question

ほっともっとでアルバイト中、
この日はバイト生ばかりで
クレームの電話があったのですが
店舗では店頭のお客様と予約のお客様でバタバタしていたなか、電話がありクレームを受けました、バタバタしていたこともありそのお客様の対応ができず責任者から後ほどご連絡いたしますと伝えて一旦電話をきりました、責任者に連絡したら作り直して届けろと言われました、店頭がバタバタしているのに持って行けるわけもなく、対応に困ったので責任者を頼ったのに、責任者らしからぬ返答でした
時給900円でクレームの対応までしなければならないのでしょうか？アルバイトでも
間違いがあれば商品を届なくてはいけないのでしょうか？

Answer 1

ほっともっと現役クルーです。
基本私の店では入れ忘れや入れ間違いがあれば届けに行くことになっています。
オーナーによってはそれをしてない人もいますが基本届けに行きます。
もし店舗に人が足りなくて店が回らない。ネット注文が大量に来てしまって捌けないので行けない状態の場合は、それを説明して後日返金か落ち着いた頃にお届けになります。
それでも直ぐに届けに来いと言われた場合はオーナー店だったらオーナーに、直営店の場合は社員さんやマネージャーに連絡して来てもらい届けに来てもらう形になります。
もしお客様が後日返金の形でも大丈夫な場合ならしっかり謝って後日返金するので大丈夫だとおもいます。

Answer 2

バタバタしてるから行けない。って考え方がそもそも間違いです。

クレーム対応の方が優先順位高いのだから、バタバタしていようが最優先案件ですから。

Answer 3

そうですね。

店頭がバタバタで行けるわけがないではなく、
店頭のお客様を待たせてでもお届けです。

社員が多い職場でないなら、
時給９００円のアルバイトでもクレーム対応はしないといけません。
間違いがあれば届けないといけません。

お客様は社員が対応してもアルバイトが対応しても同じ金額を支払いますから。

責任者らしからぬ回答というのはあなたの勘違いです。
責任者が対応したら時間がかかるなら、その場にいるアルバイトがお届けした方がすぐ届くからお客様のためというのは責任者として正しい判断です。

それが嫌ならそのような弁当屋ではなく、
常時多数の社員が現場にいる職場で働くことをお勧めします。

Answer 4

他の企業もバイトが質問の内容のようなクレーム対応はしますね。
違法でもないさそうなので、問題ない事と考えます。
忘れ物でしょ。バイトで十分な気がします。
自宅まで届けに来たのはバイトしか見たことがないですけどね(;^_^A