アパレル始めて4ヶ月です。 試着室に入ったお客様に、いかがですか？と声をかけ、試着して見せに出てきてくれたお客様に、な…

Question

アパレル始めて4ヶ月です。
試着室に入ったお客様に、いかがですか？と声をかけ、試着して見せに出てきてくれたお客様に、なんて声をかけたらいいかわからないです。素敵です。お似合いです。しか言葉が出てこないくて…

あと、どんな声をかけたらいいですか？

ちなみに、そのお客様にどんな服が似合うのかもよくわかりません。
あと、これらをどうやって勉強したらいいですか…？
接客をできるようになりたいです！
ネットで調べるのも限界？があるようで…

服は好きで、パートとしてアパレルに入ったのですが、わからないことばかりです…

よろしくお願いします。

Answer 1

こればかりは、経験を積んでいくしかないですよ。
試着室から出て来られた時に、
明らかに似合わない時は、別の商品を提案するのも大事ですよ。
何でもかんでも似合うと言うと信用されなくなりますからね。
接客は難しいですよね。
でも売れれば本当に楽しいです。

焦らずに…最初から上手く話せる人はいません。
慣れれば自分なりのセールストークが出てきます。
顧客を抱えている店なら、顧客の好みを把握しておく事が大前提です。
頑張ってください。

Answer 2

職場で聞きましょう。
先輩を観察しましょう、模倣しましょう。

Answer 3

フィッティングに入る前の段階で、『これは痩せて見える』とか『背が高く見える』とか『この色はお客様に合う』とかワードを言ってからフィッティングに入れればいい。

で、出てきた時に、『やっぱり足長く見えますね！』とか『やっぱり細く見えますよね！』とか、『やっぱりお客様は肌綺麗だからこの色が似合う』とか。理由をつけて言えばいい。それが接客の醍醐味。コミニュケーションです。会話です。販売員が存在する意味です。

何故似合うのか？をストーリー作ってしまえば良いんですよ。

Answer 4

(* . .)⁾⁾同業者から技を盗む

私がそうしていただけでコレが正解って訳ではないんですけどね笑
用語とか知識面はネットでいくらでも勉強できるとして、接客は、その職種でもっと上手くやっていきたいなら、同じ仕事の別の店に行ってお客さんとして接客受けてそこから学ぶっていうのをやっていました。

あなたの場合でいうと、違うアパレルブランドの店行って試着して、店員に見せて、そのとき何て言ってくるか、どんな会話してくるか見るって事⚘⠜

自分の店にいるスタッフから学べないなら、自分から外に出るしかないかなーと思います。

頑張って！