接客業での出来事です。 自分が悪かったんだと思うんですが、そこまで言われなきゃいけないのかと思ってしまったので投稿させ…

Question

接客業での出来事です。
自分が悪かったんだと思うんですが、そこまで言われなきゃいけないのかと思ってしまったので投稿させていただきます。レジでの出来事でサニーやルミエールのような流すタイプのレジではなく対面で接客するレジです。
1人のお客様のレジを売っている途中で後ろにぱっと現れたお客様が購入予定の商品をレジの台の上に置いてきました。(無論今のご時世ですので後ろに並ぶ際に立ち位置シールがあります。しかしそれを無視して凄く近くに並んできました。)
置いた位置がレジ中のお客様の商品と混合しそうになっていたので
「ちょ、ちょっとお待ちいただいてよろしいですか？？」
と言ったところ「私は障害者だから！ただ置いただけだから！手が不自由だから！」と大きめの声で言われました。

とりあえずレジ中のお客様の対応を終わりそのお客様のレジ対応を行いましたが、
同じく大きな声で「障害者だから、ほら！」(手の包帯を見せてきました。ただ包帯なので障害者なのか怪我をしてるのか判別ができなかったです。)
それから他のお店では言わなくてもペットボトルの蓋を開けてくれるのよ？や私の子供と変わらないのにそんなこと言って！など同じことを何度も繰り返し言われました。
私の言った事が悪かったのか、謝罪を行ってその場は終わりました。
話を聞いてた他のお客様に「大丈夫だった？凄かったね。お疲れ様。」と言われるくらいでした…。笑

悪かったんでしょうけど、そこまで言われるのか。
周りにやってもらいすぎてやってくれないと癇癪を起こしてしまったのか。
やってくれることだけに行けば良いのでは？
とすごく思ってしまいました。
心の狭い事を言ってるのは分かっていますが、
こんな思いをされた方はいらっしゃるのでしょうか？

Answer 1

想像ですが、その人は精神の障害を持っていた可能性はあります。

善悪も分からず、空気も読めない…

その人は病気でしょう。
病気がそうさせているのです。

あなたに、大丈夫だった？と、声をかけてくれた人が居た。

周りはみんな同じように感じていたと思います。

接客業をしていると、必ずそのような客に出くわす事がありますよ。

１ヶ月程前でしょうか…
体が少し不自由な知り合いが、旦那さんとスーパーで買い物をしている時、カートを押していた後ろから突然、30代くらいの女性に突き飛ばされ、転倒をしてしまった…と話ていました。

店の人の話では、親と一緒によく買い物に来る精神障害者だと言うことでした。

Answer 2

うちにも杖ついた障害者が買い物来ます。
杖ついてるから買い物手伝え、袋詰めしろと偉そうで内容も支離滅裂です。

きっと知的障害か精神障害もあるんだろうという事で適当にスルーしてます。

Answer 3

障害をお持ちのお客様は、単にペットボトルをカウンターに置かれただけだと思います。もし、混同するようなら、こちらに置きますねとペットボトルを移動させればいいし、色々なお客様がいらっしゃるわけで微妙な対応が必要になってきます。
質問者様の言い分も分かりますが、接客のプロは、たとえお客様に非があるとしても不快にさせないことかなとは思います。

Answer 4

質問者様はお若いのでしょうか。