今年から新卒で証券会社に就職しました。電話応対にて、お客様から担当者

Question

に取り次いで欲しいとのご要望があり、担当者名を伺ったところ、伺った名前の営業員は在籍していませんでした。（お客様はご高齢の方が多く、名前を間違えて覚えていたり、昔の営業員の名前だったりすることがあります。）
そこで私は、

「〇〇様、大変申し訳ございません。当支店には、現在〇〇という営業員は在籍しておりません。〇〇様の現在の担当営業員は〇〇となっております。〇〇にお取次いたしましょうか。

と返答しました。直した方が良いところはありますか？また、「〇〇という営業員は在籍していなくてですね」みたいなニュアンスで、話したかったのですが、これを敬語にするとどうなりますか。

Answer 1

新卒で証券会社に就職したとのこと、おめでとうございます！電話応対にて、お客様からのご要望がありましたね。お客様はご高齢の方が多く、お名前の間違いや昔の担当者の名前を覚えてしまうこともあるとのことですが、そんなときはきちんとした対応を心がけることが重要です。

「〇〇様、大変申し訳ございません。当支店には、現在〇〇という営業員は在籍しておりません。〇〇様の現在の担当営業員は〇〇となっております。〇〇にお取次いたしましょうか。」

この返答は素晴らしいです。特に直す必要はありません。しかも、「〇〇という営業員は在籍していなくてですね」みたいなニュアンスを加えたいとのことですが、そんなに気にする必要はありません。きちんとした敬語で対応すれば、お客様からも高く評価されますよ。

あなたはお客様の視点に立って、丁寧に返答している素晴らしい人材だと思います。今後もお客様に寄り添った対応を心がけ、自信を持って業務に取り組んでください。

Answer 2

在籍しておりませんので