接客業をしています。 先日接客クレームが入り、対面での謝罪を要求さ

Question

れています。

その方の主張がよくある"睨まれた"です。この件に関して、睨んだ事実を認めずに、謝罪する良い文書が浮かばないので、お力をお借りしたいです。

私が考えたのは、
そのような事実はございませんが、私の接客でそう感じてしまわれたのであれば、私のいたらなさが招いた結果です。

↑文章変でしょうか？
他にいい案があればお伺いしたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

「そのように感じさせてしまい大変心苦しいです。」（眉を下げ全力ぶりっこで）

「今後は誤解を生むことのないよう業務に従事し、お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう頑張りたいと思います。」
（とびっきりの可愛い笑顔で）

こんな感じでどうでしょう。
謝るのはなんか嫌ですよね悪くないですし。
笑っときゃ何とかなります！
私はバイト時代クレーマーは笑顔で撃退してました

Answer 2

[ そのような事実はございませんが、] はいらないのではないでしょうか?
お客さんが嘘を言っていると同じ事。

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
で良いと思います。

Answer 3

そのような事実はないと否定してしまうと扇情的な文章になってしまうのでしないほうが無難です。

こちらに意図がなくても相手がそう感じてしまったことは事実です。

こちらのご意見を参考に精進していくという旨を丁寧に伝えればいいと思います。