出前館の置き配ルールっておかしくないですか？ 【置き配】チャイムでお客様に連絡して置いてください。 とありますが、配…

Question

出前館の置き配ルールっておかしくないですか？
【置き配】チャイムでお客様に連絡して置いてください。
とありますが、配達員はチャイムで連絡＝置き配の旨を会話で伝えると教育されています。しかし大半の客は置き配はコンタクト取らずにチャイム＝到着＝置いていく物だと認識。

この文面だとチャイムが連絡と客は認識すると思いますよね？

先日、チャイムを二度鳴らし応答無し。その後電話し、「ありがとうございます。出前館です。お客様ご在宅でしょうか？」と伝えたら「置き配にしてあるだろ！」とかブチギレて吠えてきました。置き配でもチャイムや電話で置き配を伝えなければ置き配できない事を伝えましたが不満そう…。

「今まで他の奴は応答しなくても皆置いて帰るよ！」とも言われました。

で、翌日に出前館から１ペナ通知。
ほぼほぼクレームはこの客しか考えられません。

きちんと出前館の規約どおりやってるのに納得行きません。
で、出前館は問題点は開示しませんとメッセージ。これじゃ改善する点がわからないですよね？反省、申し開きもできない。

長々と書きましたが、皆さんはルールを守り置き配してますか？
それともチャイム押して置いて配達完了してますか？

宜しくお願いいたしますm(_ _)m

これでオファー減ったり感じたらUber Eatsだけに切り替えようとおもいます。
もともと出前館は鳴りも悪いので…。

Answer 1

配達&置き配 お疲れ様です。

永遠のテーマですね。

お客さんが、注文の際に
・玄関先で受け渡し
・置き配チャイム連絡（あり・なし）
・電話（あり・なし）
みたいに選択できたら解決できるんですがね、、

ちなみに私は、ピンポンダッシュでエレベーターの方へ歩いていると、お客さんがでてきて「鳴らしたんなら返事してくださいよ、気分わるいですよ」と言われたことがあります。

そして別のお客さんからは、
インターホン鳴らしてしばらく応答がなかったので、廊下を歩いているところにドアが開いたので 振り返り「あ、出前館です、ありがとうございました」と言ったら、「え？いままで居たんですか？」 と言われました。
どちらもクレームなどはなかったですが、

わたしは地方で稼働していますが、
周りの配達員はピンポンダッシュでクレームを入れられたらペナルティになるので、
怒鳴られても、応答がない場合最終電話をすると言う方が多いような気がします。

Answer 2

いや、まぁ置き配でインターホンはあまり鳴らしませんね。
確かに出前館のアプリにはインターホン押すように書いてはいますが、基本鳴らさないが正解です。
んで、電話はもっとありえません。
置き配のインターホンで返事待つ人なんかいませんよ。
しかも２回も鳴らして電話って嫌がらせとしか思えません。

鳴らすなら鳴らすでいいけど、一回鳴らして返事なくてもその場を早急に去るのが普通です。