休日や深夜の電話対応や障害対応が嫌だと思う甘えた心を直したいです。 システムエンジニアに就いています。

Question

休日や深夜の電話対応や障害対応が嫌だと思う甘えた心を直したいです。

システムエンジニアに就いています。基本的に土日が休みですが、システム障害があった際は、深夜であろうが休日であろうがすぐに対応できなければなりません。
障害が発生すると、電話で運用担当者に指示するか自宅から遠隔でシステム操作を行っています。
※当然ながら、手当は実際に障害が発生して対応を行わない限り支払われません。

夜間も休日も気が休まることもなく、趣味の旅行もあと数年は行けそうにありません。
ここ最近は、音に敏感になってしまい携帯が鳴っていないのに鳴っているような気がしてしまったり、就寝中も夢の中で呼び出されて飛び起きることもあります。

お客様のシステム預かっていますしお客様が困っているのでなるべく早く対応しないといけないことはあるわかっています。
実働が発生しない限り手当は出ない点もモチベーションが上がらないのですが、お金のために働くことは良くないこと、労働にモチベーションは関係ないこともわかっています。

だけど、夜間休日待機が精神的に辛く嫌だと思ってしまいます。
どうすればこのような甘えた心を直すことが出来るでしょうか？
このままだと上司や会社、お客様に迷惑をかけてしまいます。

Answer 1

一般論として、運用から開発に即時対応要求が上がって来るってよほどのことだと思いますがね。自分はここ10年はないです。テストはどうなってるんだ、て話になりませんか？

自分はフリーですが夜間・休日対応はなし、海外出張もあるのでその間の対応はメールのみという条件で契約しています。あなたもそういう環境を得る（配置転換や転職）動きをしてみては？

Answer 2

私は1次請ですが、元請社員がまさにそんな感じで、うわぁ大変だなぁとしみじみ思います。
年末年始も誰かしらシステム障害に備えて、何かあれば顧客先に直行できるように待機してたりして、自分には1次請がちょうど良いと思いましたね。

別に甘えだとは思いませんので、嫌だったら異動願い出して別の部署に移るのも手です。

Answer 3

治さなくても良いと思います。
私も新卒からSEやってるので主様の気持ちはわかります。

嫌な気持ちがあればよくしようという思いは出ませんかね？
私は少しずつ良くして品質を上げることをしてました。

ひどい時はほぼ毎日一時頃に電話あり、ねれるのは２時三次。
運用保守担当でしたので仕方ないのですが、たまらず原因を追求して開発担当にここに問題あるから直してくれと提案までしました。

それを繰り返して最後はほとんど電話なくなりましたね。
しばらく楽だなと思ったら、さらにひどいところに異動となりましたが笑

それでも問題提起と改善提案を繰り返して良くしては移動を数回繰り返してますね。

主様の状態は受け身だとシステムの品質が変わらないので、問題提起をして改善をしていくのをお勧めします。

Answer 4

いやそれは甘えとは違うと思います。
SEなら他の労働条件を探してみては?