コンビニでお客さんに怒鳴られました。 19歳の女です。今のアルバイトを始めて1年程になります。

Question

コンビニでお客さんに怒鳴られました。
19歳の女です。今のアルバイトを始めて1年程になります。仕事が完璧に出来る訳では無いですが、笑顔で接客するだとか、身嗜みとか当たり前のことは心がけています。

接客も丁寧を心掛けているのですが、昨日レジをしていたら、お客さんからいきなり数日前に別の店員に接客れたとき、セルフレジで50円玉を多く取られたと言われました。

誰からも何も詳しい話は聞いたことが無かったし、何があったのか知らなかったため訳が分からず事情を聞こうとしたところ、

「なんで聞いてない？俺は毎日来てるのに！
俺は知らねーよ。金の問題じゃないのわかる？」

と、段々ヒートアップして大声で怒鳴られました。
結局は、お客さんが50円と100円玉を見間違えてレジに投入していたみたいで、オーナーが直接説明し、お客さんはオーナーに「すみませんでした笑」と謝られ帰っていきました。

間違っていたのは自分だとわかったのに、私には怒鳴ったのに何も言わず、顔も見ず帰っていったのが意味がわかりません。
その後まだシフトの時間は残っていたので泣くのを耐えてなんとか帰りましたが、帰って号泣しました。
私が上手く話を聞くことが出来なかったのが悪いですが、怖かったしびっくりしました。

バイトで変な客が来るのには割と慣れたんですが、怒鳴られるのは今回が初めてで、もともと男の人が怒っている姿が苦手で、この後男の人がレジに来るだけで怖くなって声が震えるようになりました。
そのお客さん曰く毎日来るとの事で、正直怖いです。1年間バイトしてて、見たのは数回くらいですけど、、

オーナーは駆けつけてくれたけど、いつもいる訳じゃないし、その後のフォローもないし、他の人は傍観してるだけで頼れる人がいません。
正直、もう行きたくないです。でも人がいなさすぎて辞められそうにありません。いっそ、殴ってくれたら行かなくて良くなったかもしれないのに、、

こういうのって慣れでしょうか、、

Answer 1

若い女性は八つ当たりの標的になりやすいです
アドバイスとして相手が怒っているから貴方が悪いと言うことはありません

今回のことは相手が悪いのに八つ当たりしてきていますので、非を感じる必要はありません

クレームやら難しい事は自分より先輩を呼んで大丈夫です。でも任せっぱなしにしないで先輩の姿勢を学んだほうがいいですよ

コンビニ辞めてもどこの会社でも絶対に起こります、今は学んで練習する機会なのでいっぱい吸収しましょう。

中田敦彦のいつも誰かに振り回される人という動画を見ることをお勧めします

相手の怒りの感情から自分を守る方法を教えてました。コンビニって嫌なお客さん多いけどお互い頑張りましょうね

Answer 2

頭おかしい人はいるので、接客してると遭遇することはあるんです。

忘れるのが良いんです。

Answer 3

＞カスタマハラスメントが見られた場合は出入り禁止というテンプレを貼る様にオーナーへ要請してみれば如何でしょうか？

レシートを受け取らない人を全員、出入り禁止にしないといけないですね。
外国に無い「不要レシート入れ」が原因です。
動画を見れば解るがアメリカのセブンイレブンは「不要レシート入れ」が無いよ！
「レシート大丈夫です」は暴言で出入り禁止。

Answer 4

あなたが舐められていた可能性もあるかも。

私だったらその場で
『今の業務妨害か脅迫ですよね？警察を呼んでもいいでしょうか。』などと言ってたかもしれません。

身を守る事はした方がいいですよ！