全国チェーンの飲食店でアルバイトをしています。

Question

全国チェーンの飲食店でアルバイトをしています。本日、電話で持ち帰りの注文をされたお客様が商品の受け取りに来られた際、「客の名前は聞くのに従業員が名乗らないのはおかしい。」と怒鳴られてしまいました。
電話対応をしたのは他のアルバイトの方だったのですが、勤務先の電話対応マニュアルには従業員が名乗る必要は無いと書かれています。
電話にて持ち帰りの注文をとる際、従業員は名乗るのが普通なのでしょうか？
長くなってしまいすみません。
答えていただけると幸いです。

Answer 1

最近電話で名乗らなくてよくなった全国チェーン の従業員です。
考えがアップデートできていない古い考えのお客様、なのでしょうね。
店員が名札をつけなかったり、電話で名乗らなかったりなんて、個人情報保護の観点から、いまどきは普通のことですよね。

初めてファミレスでアルバイトした時、フルネームの名札をつけていました。
電話のマニュアルでも、店名に続けて職位と苗字でした。

同じ会社ですが、だいぶ前から名札は苗字だけになり、今は電話を取った時も名前は言わないようになりました。
（うちも大手チェーンです）
そういうマニュアルなので、今回怒られた事は気にしなくていいですよ。
老害うるさいなあ、ぐらいに思っておけばいいです。

どちらの時代も知っているからこそ思います。
あなたは悪くないです。時代が変わったのです。

Answer 2

受け取りの際に名前を聞くのは、渡し間違え防止の為ですよね？
フリーザ様とか偽名でも構わないわけで。
従業員さんの名前なんて、何か粗相があってクレームを入れるとかなら聞くけど、そうじゃなければ必要ないと思います。