マクドナルドのマネージャー、社員に質問です！ マクドナルドでの入れ忘れ、入れ間違いの電話対応での流れ、よく使う言葉…

Question

マクドナルドのマネージャー、社員に質問です！

マクドナルドでの入れ忘れ、入れ間違いの電話対応での流れ、よく使う言葉のテンプレとかあれば教えて頂きたいです。現在SW-Tで今後電話対応をしていく事になるので知りたいです。

Answer 1

GEMやってる者です。

お電話ありがとうございます。マクドナルド○○店です。

「お客様の場合」
基本クレームなので、大変申し訳ございませんでした。お調べ致しますのでレシートの下にある番号お伺いしてよろしいですか？といいposのレシート再印刷欄から調べる。この度は大変申し訳ございませんでした。今からお届けに参ることも出来ますし、次回ご来店の際にご返金するなどの対応がとれますがどちらがよろしいでしょうか、と言うと基本的にお届けになるんで、私マネージャーの○○と申します。お客様のお名前、ご住所、電話番号お伺いしてよろしいですか？と言い、今から○○分ほどでお伺いしますのでもう少々お待ち頂けますか？といい最後に謝って電話を切る。

「近隣店舗による資材のお願いの場合」
お疲れ様です。マネージャーの○○です。ただいま資材確認しますので折り返しお電話してもよろしいですか？といい切る。

「業者の場合」
知らん、その時による。