倉庫での出荷や配送時の納品について、 注意事項などのマニュアルを作成したいのですが どのようなことに注意すればいいの…

Question

倉庫での出荷や配送時の納品について、
注意事項などのマニュアルを作成したいのですが
どのようなことに注意すればいいのか教えてください。物流関係の仕事をしているのですが
商品を1個だけ納品し忘れたり
注文していたものと違う商品を引き取ってきたり…
と、基本的なミスが続けて起こってしまいました。

情けない話なのですが、
この際、きちんとマニュアルを作りたいと思います。

商品を納品するときは
必ず出荷伝票（送り状）の配達先と商品を確認する、
出荷するときは
商品の送り状と納品書のお届け先が間違っていないか確認する…

といった基本的なことでも結構です。

どのようにすればいいか教えてください。

Answer 1

その紙をみれば、業務を知らない人でも作業できるように書けばいいでしょう。

製品の種類、棚の位置、注文量などによって、やり方や注意すべき点は変わってきます。

会社によっては、バーコードシステムを取り入れたり、2人でチェックすることで、エラーが起きないようにしています。

Answer 2

荷物を用意した人と、確認作業をする人を別の人にする。

確認を複数回する。

ミスは複雑な作業や忙しすぎる時に発生すると思いますので、できるだけ一人の作業を簡略化する。

みたいな？