接客業をしてるんですか、先ほど接客態度が悪いと 怒鳴られました。お客様がレジに来られた時に、

Question

接客業をしてるんですか、先ほど接客態度が悪いと
怒鳴られました。お客様がレジに来られた時に、ポイントカードの有無を伺ったのですが、これやろが。とトレーに投げつけられました。それには、耐えたのですが、商品の説明をしお会計の時に、お札を預かり
小銭を出す素振りだったので先にお札を数えていました。まだ、小銭を出しそうだったのでお札をトレーの上に、ポンと置いただけなのですがそれが気に食わなかったみたいで、お金を投げるな。上司を呼べ。なんやねん。お前の態度。と怒鳴られました。しかもクーポン券を出されたのですが、ポイントカードの履歴を見ると2年も前のクーポンで、今お持ちですか？と聞いた所、車にあるやろがい。と言われ、私はそこまでしないといけないのかとも思いました。私も悪かったとは思いますが、正直私自身もお客様に腹たってました。次席者の方に対応してもらったのですが、すごい自信を無くしました。私の固定客はいるのですがすごい病んでしまいました。そんな時、どうしたらいいですか？切り替えて仕事しよ！ってよく言われますけど、どういう風に切り替えたらいいのかわからなくて投稿しました。

Answer 1

昔接客業をしていた経験がある者です。

今回の件は百パーセント客が悪いですし、質問者様は運悪く迷惑客に当たったのだと思います。

正直申し上げますと、接客業ではこちらに何も責任が無いにもかかわらず、いきなり怒鳴りつけて来たり、店員にいちゃもんを付けて来る迷惑客が少なからずいます。

そうした客に出会うと、本当にイライラしますし、メンタル的にも辛くなるのが当たり前です。

ここから先では、質問者様の文章を読ませて頂く中、紹介させて頂きたい内容を書かせて頂きます。

長文になりますが、宜しければご覧になって見て下さい。

① 時間が経たないと中々慣れない

怒鳴って来たりいちゃもんを付けてくる客ですが、これは中々慣れないのが当たり前ですし、時間が経たないと耐性が付かないというのがどうしてもあります。

それに、一度そうした迷惑客に当たると、自分の自信を取り戻すまでに時間がかかるのが普通です。

辛いでしょうが、

「回復するのには日にち薬が必要なんだな」

と考えておくことが大切になります。

② 客を動物だと考えるのがベスト

正直言いますと、理由もなく店員に怒鳴って来たりいちゃもんを付けて来たりする客は動物と一緒であって、同じ人間として考えないようにしておくことが重要だと思います。私が昔お世話になった先輩もおっしゃしゃられていたのですが、

「いきなり怒鳴ったりいちゃもんを付けて来たりする客を同じ人間だと考えるとこちらのメンタルがやられる。だから、そうした客はチンパンジーか何かだと考えておくのが一番良い。

「接客を長く続ける上では、迷惑な客を同じ人間だと見なすと精神的にきつくなるから、動物を相手にしていると考えておく位が丁度よい。」

だそうで、文章で仰られているような迷惑行為をする客は同じ思考を持った人間だと考えないことも時として重要になると思います。

私の経験上もそうですが、迷惑行為をする客は基本的に何かが欠落しているケースが多く、店員に対して偉そうな態度を取ることでしか虚勢を張れない一面があります。

その為、その先輩が仰られていた

「動物と同じだと考えておく」

という解釈はあながち間違っていないと思います。

③ しょうもない説教やマウントは全て無視する

ここまでの事を言いますと、

「プロ意識が足りないだろ！」

「お客様に平等に接するのが接客業だ！」

「貴方は向いていないんじゃないの？」

「嫌ならやめれば？」

「私が接客をしている時は～」

といった説教やマウントが飛んで来ることがありますが、こうした内容は基本的に

・ 相手に正論をかまして気持ちよくなりたい

・ 自己顕示欲を示したい

・ 偉そうにしたい

といった自己満で言われており、質問者様の事を一ミリも考えていないというのがあります。

その為、万が一説教やマウントを言われたとしても、真に受ける必要は無いですし、全て無視して構いません。

ここまで長々と申し訳ございませんが、①～③の内容を念頭に置いておけば、少し気持ちが楽になる所があるのではないかと思いました。

今回の件は本当に災難だったでしょうが、すべてのお客さんがその迷惑客と同じではありませんし、慣れてくるとある程度聞き流せるようにもなってくるはずです。

大変でしょうが、どうか無理せずお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

質問者様の今後を陰ながら応援させて頂きます。

Answer 2

笑顔で接客していたっておかしな奴はいます。
その場の状況を見ていないので、あなたの接客にも原因があったのかもしれないし、何も落ち度はなかったのかもしれないけど、あなたを好いているお客様もいらっしゃるのであればその方たちの為と思って接客していくしかないです。
私も、トレーにポイントカードとか投げられると正直イラっとはしますが、すぐ忘れるようにしています。
そういうところでしか、去勢をはれない可哀想な人だと思うしかないです。
それがそいつらの通常状態なのですから。

Answer 3

切り替えなくてよいので、反省と改善をお願いします。
こんなサイトに逃げずに、上司にアドバイス請いましょう。

にしても、印象操作がエグいですね。
お客は「カードをトレイに投げつけた」と記しながら、自分のことは「ポンと置いただけ」と記す、、、というか、仮にお客が投げたとしても、カルトンに投げたなら良いやん（何がダメなの？）と思いましたが、、、

こちとら長いこと接客仕事にかかわってますが「自信」なんて持ったことないですよ、、逆に主さんは何根拠の自信なんですか？

Answer 4

お札をトレーに戻さず持っていば良かったのでしょうか…。接客って地雷があるから怖いですよね。。。
口調で要注意人物なのは分かりますし、早く帰って貰う為にもより一層丁寧にする、が賢いのかも知れませんねー。そんな奴に負けてほしくないです！頑張って下さい！