解決済み
コールセンター 経験数年以上の方に質問です。 グチもあります。すみません。発信の仕事でノルマとして1時間あたり40件でその数値より下がると管理者から指摘されます。7コールならし留守電は吹き込みするルールです。 管理者はおそらく未経験者です。私たちの前にも数名入職するもほとんど退職したため、その穴埋めでの採用です。 うつ病になりそうで苦しいです。管理者のように口頭で言うだけなら誰でも簡単。。このやり方に無理があると思うのは私だけですか? 数値達成のみ考えてスタッフの体調、メンタルを配慮しない会社は辞めますね?因みに派遣です。
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1時間あたり40件って多くないですか? ただかけるだけなら出来ますけど、アポ取るのが目的なのにそれだと殆ど会話出来なくないですかね?
合わないなら辞めればいいです。 でも一時間に40件くらいなら私はかけれるけどな、とは思う。 手発信ですかね?手発信なら受話器を置かずにかけたらいけますよ。機械で発信ならさらに余裕。 かけても留守でいない人が大半です。テレアポ系だとしたら、まともに会話できるのは100件に一件くらいですよね。繋がっても大半は10秒以内の会話で終了です。 テレアポ系ならそれくらいかけてトントンなのかな、という感じ。
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