接客業、向いてないでしょうか？ 4月で新卒3年目、24歳の男です。 現在某カフェチェーン店の正社員として勤務をしており…

Question

接客業、向いてないでしょうか？

4月で新卒3年目、24歳の男です。
現在某カフェチェーン店の正社員として勤務をしております。新卒最初はエンタメ業界の会社に入社し、WEBデザインや動画制作の仕事をしておりました。(学生時代からこれらは学んでいました)
しかし、ずっと未練がありました。
というのも、
・元々学生時代に別のカフェチェーン店や某テーマパークでアルバイトをしていた
・ダンスをやっていたこともあり人前に立つこと、人の笑顔を直接見ることが好きでやりがいを感じていた
・シンプルに接客が好きだった
これらの理由から元々学生時代の就活でも最初は今のような接客業を目指していました。

前の会社は業界の性質上残業時間などは多かったですが、元々働くことが好きであったり、人間関係の面でも恵まれていたので、辞めたい！と思ったことは一度もありませんでした。
しかし、ずっとバックオフィスで作業をしていると、「学生時代のアルバイトのようにもっと自分が表に立って活き活きと働きたい！」という気持ちが段々と大きくなってしまい、昨年の秋に転職活動を始め、今年1月に今の会社に入社をしました。

接客経験があったり、カフェ経験もあったので仕事の覚えや慣れは早かったです。また、働いているアルバイトのほとんどが年下の学生で、社員の方も優しい方ばかりなので、人間関係の面でもすごく恵まれております。
給与も一般的な会社に比べたら低いとは思いますが、前の会社よりは基本給もボーナスも高く、接客業の中ならかなり上の方です。休みも年間122日あり、希望休、時間希望の融通も通ります。

ですが、凄く今辞めたいと思ってしまっています。
理由はいくつかあるのですが、全てに通じるのは「接客を楽しめなくなっている」ということです。

まず、クレーム対応やお客様からの罵倒。
元々アルバイト時代でも対応はしていましたが、社員ということもありこういった対応を自分が最後まで行うので、凄く精神的に疲弊してしまいます。

後は、有名カフェチェーン店で都内の店舗ということもあり、かなり混雑していてレジやドリンク作成の時もお客様と1:1でゆっくりコミュニケーションを取ることもできず、ただの流れ作業のようになっています。

また、これは自分の悪いところであるのですが、以前のアルバイト時代から、上に書いたようにどうしても態度が悪いお客様がいる時、混雑していて焦りが出ている時、内心でイライラしてしまい、対応が雑になってしまうことがあります。
いつもあとでその時の自分に後悔するのですが、いまだに治せていません。

後は、そもそも自分の店舗に限らずこのカフェの教育方針やカリキュラムの話なのですが、きっちりしすぎていて、どうしても自分からすると宗教的のように感じてしまい、凄く違和感を感じています。
(これはあくまで自分が個人的に感じているだけです)

文字だけでみると小さな悩みのように感じると思いますが、本当に毎日毎日悩んでいて、休みの日もずっと仕事の憂鬱さばかり考えてしまって、正直休めていません。
「またお客様に怒られたらどうしよう」「今日は混んでほしくないな」「自分もアルバイトの子もミスしないといいな」とか常にマイナスなことばかりを考えてしまいます。

何より、「なんでここに来たんだろう」って思いが強くなってしまいました。
楽しかったはずの接客も一切楽しくないし、むしろ怖くなってしまっていて。先を考えても冷静に考えて別に店長になりたいわけでもないし、社員業務としても結局は毎日毎月同じルーティンを繰り返すだけで...

前の会社でも躓いたこと、上司に怒られたこと、クライアントに罵倒されたこと、数えきれないくらいありましたが、それでもちゃんと反省して、それを活かして更にモチベーションを上げ仕事に取り組んでいました。
しかし今はマイナスなことが1つあると負の連鎖を起こしてしまい、正直モチベーションが全く上がりません。

もちろん表では一切それを見せないようにして、周りの社員やアルバイトとは接しています。でもその意識の差も凄く自分の中では辛く感じています。
ましてや自分がアルバイトならまだしも、こんなモチベーションも目標も夢もない社員が居ていいのだろうか？などと思ってしまいます。

正直辞めたいけど、辞める自分も怖いです。
前の会社も悪いことはなかったのにただ「やりたいことが他にあるから」という理由で約1年半辞め、今の会社も環境は悪くないのに「アルバイトと社員では心持ちや責任感が違ったから」「接客が怖くなったから」という理由で4ヶ月で辞めていいのだろうかと。

社会人の先輩方、お叱りでもいいので意見をください。

Answer 1

昔接客業をしていた経験を持つモノです。

接客業では、

・ 意味不明な理不尽クレームの対処をしないといけない

・ マニュアルがきっちりと決まっており、そのせいで良くも悪くもお役所対応になりがち

・ 混んでる店や人気店ほど客と面と向かった対応が出来ない

・ アルバイトの人がしたミスの尻拭いをさせられる

・ 接客の質よりも売上ノルマの方が重視される場面がある

といった事がどうしても起りますので、例え接客が好きだったとしても精神的に辛くなる場面があるのが普通です。

実際、私の元同僚にもそうした悩みにぶつかり、精神的に耐えられなくなって接客業を辞めた方がおられますので、質問者様が悩まれるのは無理の無い話です。

それに、質問者様が仰られている内容は接客業に限らず、どこの仕事でも必ず味わうことだと思います。

ここから先では、質問者様の文章を読ませて頂く中、紹介させて頂きたい内容を書かせて頂きます。

長文になりますが、宜しければご覧になって見て下さい。

① どの仕事にも辛い所や嫌な所がある

どんな仕事でもそうですが、嫌な所や辛い所は必ずあります。その為、仕事を選ぶ上では、

「何が嫌なら耐えられるか」

「許容できる嫌な部分と、許容できない嫌な部分」

の2つを踏まえて考えることがとても大事になります。

仮に質問者様が今のお仕事を辞める場合、今までの経験を踏まえた上で

「どの嫌な部分なら耐えられるか」

「自分が我慢できない嫌な所は何か」

というのを意識して就職する会社や職業を選ぶのが大切になると思います。

② 転職する場合は徹底した対策が重要

今のご時世は、少子高齢化による人手不足がどこの業界でも進んでいますので、転職のハードルは下がってきているというのがあります。

ですが、どこでも良いので転職すればよいという訳ではなく

・ ブラック企業に入らない事

・ 質問者様の適性に合った会社を選ぶこと

が本当に重要で、この2点で失敗すると転職する意義が無くなってしまうので注意が必要です。

https://www.tenshoku-ikasama.jp/?s=%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E6%9B%B8&paged=4

https://alllout.com/

転職すると決心された場合は、↑の様なサイトを読んでみて、事前準備を徹底してみるのがオススメです。

③ 自分にとって完璧な職場を見つけるのは本当に困難

①の内容と似ていますが、自分にとって完璧な職場を見つけるのは非常に難しいというのがあります。どんな職場でもそうですが、必ず何かしらの欠点やマイナス面があるのが普通であって、

・ 給与

・ 人間関係

・ 休暇

・ やりがい

の4つが自分の理想通りにそろっている職場を見つけることが出来るのは本当にレアケースであります。

その為、時としてある程度妥協することも重要になると念頭に置いておくことが重要です。

④ 仕事でやる気やモチベーションを重視しすぎないことも大切

仕事では、やる気やモチベーションが大事だとよく言われていますし、それらがある事は理想的ではあります。

ですが、現実は必ずしもそう上手くいくわけでは無く、

・ 自分がしていた仕事が思っていたのと違う

・ 仕事はつまらないと感じているが、事情があって転職できない

・ 全く違う仕事を任された

のような背景で、仕事に対してやる気やモチベーションが保てなくなることは決して珍しい話ではありません。

それに、私の経験上もそうですが、仕事に対してやる気やモチベーションをもって取り組んでいる人は社会人全体を見ても2割もいないと思います。

正直な話、仕事はやる気やモチベーションよりも

「自分の業務をこなせるか」

の方が遥かに大事になって来る所があります。

その為、質問者様も

「やる気やモチベーションが無い自分はダメなんじゃないか‥」

等と不安を感じられる必要は無いと思いました。

(実際、私の周囲でも、仕事は生活手段と割り切って、休日の趣味を全力で楽しむことを意識されているケースが沢山あります。)

ここまで長々と申し訳ございませんが、①～④の内容を念頭に置いて、今後転職するかどうかの判断をされて見ると良いのではないかと思いました。

転職は年を取るごとにやりずらくなる一面がありますので、

・ 転職する

・ 今の仕事は生活手段と割り切って休暇を楽しむことを意識する

のどちらの選択を取るかをご自身の希望と照らし合わせて考えてみるのがオススメです。

質問者様の今後を陰ながら応援させて頂きます。

長文失礼しました。

Answer 2

接客が怖いなら接客業は向いていないです。

接客業を続ける気がないなら早く辞めた方が良いです。
貯金はある程度した方が良いですが。

未経験の職種へ挑戦できるのは25歳くらいまでです。
もうすでに限界に近い年齢です。

25歳を過ぎても未経験OKなのは不人気職種なのでこのまま続けると
転職しても希望していない仕事に就くことになることでしょう。

Answer 3

向き不向きはありません、やる気の問題ですから。
自分で向いてないって言ってる時点で、やる気失せてますし。

Answer 4

どこで働いても数年経てば壁にぶつかったりしますよ。
それを乗り越えないとどこへ行ってもまた壁にぶつかる。