インフォメーションの仕事をしています。まだ入社して一ヶ月ほどで、今は先輩についてもらいながら、お客様にご案内をしています…

Question

インフォメーションの仕事をしています。まだ入社して一ヶ月ほどで、今は先輩についてもらいながら、お客様にご案内をしています。

インフォメーションと言っても覚えることは幅が広く、とても苦労しています。仕事帰りに見学をしたり、休みの日も、勉強をしないと追いつかないほどです。

私は、自分で言うのもなんですが、かなり努力をしています。最近、だんだんと上達してきたと実感しています。なのに、毎日怒られてばかりなのです。

内容は、お客様側の指を使ってご案内していた、フロアガイドの方向が一瞬違っていたなど、私のご案内が終わり、お客様を見送ったあと、必ず呼ばれ、細かいことまでいちいち揚げ足を捕らえるかんじです。

通常だと10日程で独り立ちするのですが、私はもう20日近く現場研修をしています。そして、現場研修終了が近づいてきたのですが、全然出来てないと言われ、さらに延長させられそうです。

はっきり言って、独り立ちしている方も、そこまで完璧に出来ているわけではないと私は思っています。経験年数によりますが、それ相応の仕事ぶりだと思います。

なのに、私だけ入って一ヶ月でこれだけ厳しく言われるというのは、イジメでしょうか？？

正直イジメであるならば、私がいくら頑張っても、努力を認めてもらえないということなので、辞めるしかないと思っています。

ご意見お待ちしています。

補足

自分自身の能力を過信しているつもりはありません。圧倒的に経験値が少ないですし、独り立ちをして全く困ることがないとは言い切れません。でも、それを心配していたら、いつまでも独り立ちできません。そして、他の人が10日間しか現場研修を受けずに独り立ちしているのに、なぜ私だけこんなに問題視されるのかが分からないのです。

Answer 1

貴女に可能性がある（見込みがある・いいものをもっている）から研修を延長してでも指導しているんだと思います。
細かいことを指摘されるのは、それだけ振舞いなど注意をしなければいけないお客様が多く
いらっしゃるところではないのですか。
貴女の努力を認め、もっと伸ばしてあげたいからこそ指導するのではないでしょうか。
その指導を貴女が受け入れることでさらにインフォメーション業務に磨きがかかり、あなたの努力が何倍にも大きくなる
のではないかと思います。
またもし、いじめの場合はむしろ逆で仕事を教えず放置や無視、そして不適格とされて研修をつづけないのではないかと思います。

細かいことを言われていると考えず、自分のために時間をさいて、研修を延長してまで教えて（指導して）いただいていると感謝の
気持ちをもって受け入れてみてはいかがでしょうか。

いつか、先輩がしてくれた、その細かい指導の意味が分かるときがくるような気がしてなりません。

もう少し頑張ってみてはいかがでしょうか。
何かの参考にしてください。

Answer 2

こう言っては失礼かもしれませんが
接客業とはそういうものではないでしょうか。

接客業のプロのあれこれを聞けば、
お客様が何を考えるか、どう考えるかを緻密に考えています。

また案内する一挙手一投足が仮に売り上げに直結すると考えたら、
上司や先輩の指導の仕方は理解できます。

貴方が一生懸命やられているのはとてもよく分かります。
もう少しがんばっても良いと思います。

Answer 3

怒られた内容のお客様側の…は教えられる前にできてて当然の常識ですよね。
緊張してケアレスミスが多いのかしら？独り立ちしたらミスではすみませんよ。
教えてもらえることは有難いことですし、いじめではないと思います。
怒られなくなった時の方が怖いと思いますよ…

Answer 4

熱心にがんばって仕事をされているんですね。
悪意の有り無しにかかわらず、しつこくいう先輩はどこにでもいます。
基本的にはあなたにもっと良くなってほしいと思っているはずです。
あなたの熱心さが裏目に出ているのかもしれません。
何度も注意され、研修が長引いて嫌ですよね。
しかし失礼を承知でお聞きしますが、先輩の指摘に、
『分かってます』という態度や言葉を発していませんか？
『また同じことをねちねちと…』と、顔にでていませんか？
注意されたあと、それを引きずって笑顔がなくなっているのでは。
ご案内の仕事は笑顔とさわやかな立ち居振舞いが必要と思います。
せっかくがんばってきたんですからいますこし、続けてみてはいかがでしょうか。