私はカフェで店員をやってるのですが、今日先輩に注意されました。何故注意されたかと言いますと、私が何度かお店に来るお客さん…

Question

私はカフェで店員をやってるのですが、今日先輩に注意されました。何故注意されたかと言いますと、私が何度かお店に来るお客さんに対して『いつもありがとうございます、ここら辺の近所の方ですか？』と言ってほんの少し言葉を交わしていたら、後で先輩に『お客さんを誘うな、ナンパしたいのか』と言われました。私はよく来てもらえるので近所の人なのかなーと思い興味本意で聞いたのですが、これってカフェの店員が聞いちゃダメな事なんですか？前はバーで働いていたので普通に聞いてしまいました。私やっぱり間違ってますか？なんか納得いかないので教えてください！カテ違いならすいません。

Answer 1

飲食店パートですが バーとはやはり違うと思います。
「ここら辺の近所の方ですか？」は、”興味本位”と質問者さんがおっしゃっていますように、不適切だと思いますよ。
その店のカラーとかもあるでしょうし、ダメとまではいいませんが、カフェにゆっくりお茶しにきてるのに「聞く」ことではないように思います。
店員さんが 客に対して「興味本位」の質問を投げかけるのはやめたほうがいいのではないでしょうか。
逆に客の立場で考えたとき 近所であろうと なかろうと 「ええ、まあ。歩いてすぐです」位にはぐらかしたい質問に感じます。
なんで店員さんに自分の住んでいるとこを聞かれなくてはならないのか・・・と感じる人もいるかもしれません。
客が異性で、先輩のおっしゃるような「ナンパ」「誘われてる？」と誤解する人もいるかも。
そういう意味で、余計な一言であるので 先輩は忠告をしたのではないでしょうか？

店員さんとのそういう他愛ない雑談が 好きというお客さんもいるのかもしれないですし 接客業って難しいですね。

うちの店に、毎回きまって同じメニューを頼むお客様に「いつもありがとうございます、本日も××でよろしいですか？」と聞いてた従業員がいました。常連さんに対し、メニューをだして「ご注文は何になさいますか？」と聞くより、常連だと認識してのサービスが有効と判断してのことでした。それを喜んでくれる常連さんも実際にいたし、その従業員の接客も決して悪くは無かったのですが・・・
ある日店に苦情？が。
「（その従業員名指しで）店員さんがメニューをいつもくれない。行きつけの店で悪気はないだろうが、毎回同じものを頼むと思い込まれている。違う注文をしてみたい時に頼みづらいのでやめてくれ。」
・・・注意を受けたそうです。
「いつもありがとうございます」の気持ちを伝えるのにも、方法を間違うと難しいなと感じました。

助言してくれた先輩へのマイナスの感情になりませんよう。
気持ちを切り替えてさわやかに接客していけたらいいですね。
がんばりましょう！

Answer 2

私は馴れ合ってくる店員が大の苦手なので、カフェでそんな事聞かれたら最悪の気分になりますね。

Answer 3

時と場合によりますね。何が良い悪いとはいえません。話さないのが無難ですけどね。

Answer 4

↓のshunxsaは、複数のＩＤで同じ質問を繰り返す荒らしです。無視しましょう。
バーと違いプライバシーにかかわる質問は、タブーです。あくまで、サービス業、お客様によっては不快に思われる可能性もあります。プライバシー的な質問は辞めた方が良いです。